——京東蘇寧國美價格大戰觀察之十二

隨著國家發改委反壟斷局對京東蘇寧國美價格戰的介入，這場近乎全民觀戰的電商三國殺被證明不過是一場鬧劇。消費者花費了時間和精力，卻并沒有從這場降價戰中獲得實惠，“產品先漲后降”、“特價機型缺貨”、“產品型號不統一無法比價”等一系列營銷手段甚至令消費者心灰意冷。雖然，京東商城已經公開致歉，但這已無法挽回企業和企業家在這場價格戰中耗損的商業信譽。

“人無信則不立，業無信則不興。”劉強東等為了商業利益發動無底線的降價戰，不僅僅是對廣大消費者的愚弄，更是丟掉了一個企業家該有的社會責任感，很難相信一個沒有誠信的企業能走得很遠。

三大電商高調價格戰低調道歉 誠意何在？

目前，發改委初步認定，電商價格戰中，京東商城、蘇寧易購和國美電器及旗下網上商城涉嫌存在價格欺詐：促銷價高于原價，未完全履行價格承諾，拿自己獨有的產品參加比價活動。

對此，京東商城承認“零毛利”承諾不合實情。國美電器也表示，“實際操作過程中客觀上存在執行不及時和少數個人違反企業規定，與企業本意相違背的行為，這是企業不能容忍的。”蘇寧易購負責人也坦承，電商大戰中確實存在不規范的操作行為，會根據監管部門的要求日益規范化。

但與高調進行價格戰不同的是，三大電商的道歉相當低調。京東商城的公開致歉是通過一個只有幾百粉絲的“發布京東”微博賬號發表的，另外兩家電商的致歉中也難見對消費者的愧意。

三大電商的道德底線在哪兒？

當初，劉強東聲稱為了“維護消費者權益”開打價格戰，事實證明，消費者不過是三大電商的玩弄對象，在面向消費者做出的“大家電價格戰”承諾上面，京東商城和劉強東的誠意都不夠。當他們通過技術手段操縱后臺，甚至操縱公司副總裁吳聲通過媒體向全國人民爆粗口時，更讓人質疑他們的道德底線在哪兒。

很顯然，為了商業利益，三大電商是沒有道德底線的，縱使他們的企業做得再大，也很難將他們稱為有社會責任感的企業家，充其量只是商人。不過話又說回來了，市場經濟條件下，如果一個企業沒有誠信，不能贏得消費者的信任，又如何能發展壯大？

發改委處罰三大電商 有何啟示？

此次電商價格大戰，主要涉及兩方面的問題，一是企業以低于成本的價格銷售商品，造成不正當競爭；二是相關電商網站存在價格誤導，有誘騙消費者或其他經營者之嫌。對此，發改委將懲處相關行為，但還未有具體結論及罰款數額。

不過這至少表明，市場經濟雖然鼓勵競爭，但并不歡迎無序競爭，沒有底線的惡性競爭是要受到懲罰的。華東政法大學競爭法研究所主任徐士英也表示，充分的市場競爭有利于提高經濟效益，促進產業長遠發展；而沒有規范的惡性競爭則是破壞市場秩序，給產業帶來負面作用。這也提醒三大電商，價格戰作為企業的一種營銷方式，其目的不應只是博眼球、做噱頭，光靠價格戰來推動的商業模式是無法持久的。

這場降價戰“雷聲大、雨點小”，沒有透支消費者的錢袋，卻透支了商家的信譽。三大電商今后如何重新贏得消費者的信任，恐怕也是一個需要思考的問題了。