在有將近２億人的網購大軍的支持下，２０１２年中國電子商務行業獲得爆發式增長，但屢次上演的電商“價格戰”、網絡欺詐、配送延遲等諸多問題也提醒業界，國內電子商務企業亟待從之前的“野蠻生長”走向規范發展。

記者從日前在上海舉行的“首屆中國電子商務年會”上獲悉，２０１２年中國網絡零售交易規模超過１萬億元，同比增速超過４０％，電子商務目前已滲透到工業、農業和商貿流通等各個領域，成為中小企業開拓國內外市場的重要途徑。

雖然當前國內電子商務發展迅猛，但２０１２年以來行業也暴露出許多不足，如第三方物流還不能滿足電商企業需求，侵犯知識產權事件屢有發生，返利網站引發非法集資，網絡安全構成嚴重挑戰，人才缺乏等。這些問題已在一定程度上制約著電子商務的健康發展。

２０１２年各大零售網站之間的競爭也愈演愈烈，電商促銷活動層出不窮，由于服務不到位引起消費者不滿及投訴日益增多。據中國服務貿易協會電子商務委員會對國內知名的１１家電商企業服務狀況進行的調查，目前半數客戶不滿商品圖片與實物存在差異，近六成客戶不滿退換貨服務等。

“目前網絡零售服務短板明顯”。中國服務貿易協會電子商務委員會執行副主任兼秘書長蘇軍表示，當前我國電子商務行業得到了爆發式增長，但由于行業發展迅猛，企業配置資源管理還存在不足，電商行業整體服務水平不高，物流配送服務差、物品丟失，退換貨難等事件層出不窮，期待商家對服務應足夠重視，對客戶應足夠尊重。

針對當前國內電商行業面臨問題，商務部電子商務和信息化司副司長聶林海表示，２０１３年政府部門既要營造良好的發展環境，又要加強行業規范和監管。

據聶林海介紹，商務部將通過多項措施推進電子商務發展：對基礎設施公共平臺進行重點支持；規范電子支付，擴大金融ＩＣ卡市場應用；建立電子商務信用服務體系；加強對網絡的監管；開展電子發票試點；推進電子商務標準化建設；推動網絡零售規制和電子商務統計制度建設。

工信部相關負責人認為，發展電子商務，首先是要發展安全可信的電子商務；其次，要發展與實體經濟緊密融合的電子商務；再次，要結合中國國情和社會條件，發展有中國特色的電子商務；最后，要發展具有全球視野的電子商務。

為引導和規范電商行業發展，由２００多家電商企業發起的中國電子商務產業聯盟１８日在上海揭牌成立。聯盟今后將促進企業守法經營，加強自律，加強電商行業溝通，促進企業間合作，推動電商產業發展。（記者 高少華）