換零件強制留舊件、維修換新爭議大、修理拖延時間長……蘋果公司的售后服務飽受詬病。近日，中國消費者協會表示，近兩年陸續接到消費者投訴，反映在使用的蘋果產品出現質量問題送修時，發現蘋果公司的售后維修規定中存在不公平、不合理合同格式條款。

針對消費者反映較為集中的問題，中消協進行了分析。

更換強制留舊件

案例：白先生在當地蘋果維修點付費修理手機屏幕，同時更換了屏幕主板、手機電池，修理完成后，要求商家退還更換下的舊件，被對方拒絕。

點評：蘋果公司不能借提供維修服務之機，強制將消費者的財產據為己有。維修更換下來的舊件可以作為加工翻新件的原材料，蘋果公司如果需要舊件，可以與消費者協商，折價回購。《蘋果維修條款和條件》第四條關于“蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產”的規定，違反了我國《物權法》、《消費者權益保護法》的規定，侵犯了消費者的所有權、選擇權和公平交易權。

維修換新爭議大

案例：一位消費者發現iPhone4手機按鍵不靈，2012年6月去蘋果服務商處進行修理，被告知要保修的話除后蓋外其他要整個換掉，且換的是翻新手機。若要單修按鍵就不屬于保修范圍，要收費260元。

點評：一些維修商在承諾換新時未告知消費者所換部件、產品的真實情況，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。在三包期內如果確需更換整機，依法必須是新機，而不應該是翻新機，否則是嚴重違法行為，應承擔相應法律責任。

此外，一些消費者反映，三包期內，維修蘋果產品時，服務商大多采用除后蓋外整體換新的做法，這種做法模糊了整體換新與換貨的區別，消費者認為涉嫌有意繞過三包期內換貨要重新計算三包有效期的規定，有損消費者權益。

三包期限被縮水

案例：一消費者購買MacBook Air筆記本電腦，到蘋果服務商處維修時被告知，主板只保修一年。

點評：根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》附一所列《實施三包的微型計算機商品目錄》，筆記本微型機的主板屬于主要部件，三包有效期為兩年。只保修一年的規定屬于擅自縮短三包期限，損害了消費者合法權益。