今年夏天，互聯(lián)網(wǎng)最熱詞無(wú)疑是“電商大促”，幾乎所有的電商都加入了促銷(xiāo)戰(zhàn)的行列，而7月的主角無(wú)疑是恰逢店慶月的1號(hào)店。

自7月1日，1號(hào)店店慶月開(kāi)始以來(lái)，小家電產(chǎn)品銷(xiāo)量突飛猛進(jìn)，各品類(lèi)全面爆發(fā)，多款產(chǎn)品的銷(xiāo)量甚至達(dá)到了此前銷(xiāo)量的數(shù)倍。取得這樣的成績(jī)自然跟周年慶的價(jià)格折扣有關(guān)，但消費(fèi)者早已不再單純追逐低價(jià)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣是進(jìn)行購(gòu)物的必要因素。1號(hào)店一直以來(lái)為消費(fèi)者提供了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)小家電品類(lèi)提供的“15天無(wú)理由退換”，已經(jīng)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障了用戶(hù)的權(quán)益，大大提升了用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)然也對(duì)自身銷(xiāo)量的提升起到了重大的推動(dòng)作用。

自今年3月起，1號(hào)店推出的 “生活電器（小家電）15天無(wú)理由退換”服務(wù)就以“超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”引發(fā)關(guān)注，而這種關(guān)注最終變?yōu)橛脩?hù)在1號(hào)店消費(fèi)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，事實(shí)證明，電商吸引消費(fèi)者不僅有價(jià)格戰(zhàn)這一種方式。

本次1號(hào)店5周年店慶推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，例如商品免費(fèi)領(lǐng)、百大進(jìn)口品牌大促、全場(chǎng)五折瘋搶、填心愿送汽車(chē)等，為消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的實(shí)惠，而這些實(shí)惠正是依靠著1號(hào)店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實(shí)地落到消費(fèi)者的身上。消費(fèi)者也用實(shí)際行動(dòng)做出了反饋，5周年店慶月開(kāi)幕至今，1號(hào)店每天的銷(xiāo)量達(dá)到了去年同期的3倍，其中小家電等實(shí)行15天無(wú)理由退換貨的品類(lèi)的表現(xiàn)尤為出色。

不僅強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者享受到實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，1號(hào)店更致力于提供優(yōu)質(zhì)的“超預(yù)期服務(wù)”。自創(chuàng)立以來(lái)，1號(hào)店一直以深度洞察消費(fèi)者需求為特色，不斷刷新電商行業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)桿。1號(hào)店在對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行了全面分析之后，將生活電器（小家電）的無(wú)理由退換貨由行業(yè)的7天時(shí)限提升至15天，而其中一些品牌如奔騰，更是打造“90天無(wú)理由退換貨”的差異化服務(wù)，提升客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。除此之外，1號(hào)店還針對(duì)手機(jī)品類(lèi)推出了“以舊換新”服務(wù)，是電商行業(yè)在手機(jī)回收領(lǐng)域的首次嘗試。

1號(hào)店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在1號(hào)店5周年店慶，消費(fèi)者不僅可以享受到以十分優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)大量?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還可以享受到1號(hào)店所帶來(lái)的電商行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”