28日，中國市場學會服務質量專業委員會在北京釣魚臺國賓館召開首屆中國質量服務年會暨中國服務質量聯合推進工程啟動儀式大會，發布了2012年6月至2013年6月對全國100個城市政府服務電話明察暗訪情況。

記者了解到，長春市長公開電話“12345”達到優秀標準，而且在榜上12個城市政府中排名第二，北京市政府排名第一。長春市政府副秘書長、辦公廳主任趙顯到會代表市政府領取證書。

中國市場學會服務質量專業委員會是中國社會科學院下被合法批準的我國唯一一家全國性、跨行業服務質量促進的社會組織。

長春市長公開電話辦理處處長蔡波也到會，他介紹，這次公布的調查情況，涉及178個城市2285個為民服務電話，合格率僅為46.4%，平均分53.15分。合格率80%以上的僅有12個，有北京市政府、長春市政府、錦州市政府、鄭州市政府、南寧市政府、合肥市政府、杭州市政府、廈門市政府、昆明市政府等。調查主要存在的問題有接聽電話人員業務不熟，常用也許、大概、差不多等模糊語言進行答復，首問責任制落實得不好，提出的問題被告知打其他電話，官網公布的電話有的無人接聽，態度不好等。會議明確，公布調查的九大民生行業情況將上報國務院。（記者朱曉云）