本報(bào)訊（石堅(jiān)）2014年冬季，德惠市因供熱引發(fā)的群眾上訪和投訴量大幅下降。現(xiàn)在城區(qū)10萬居民中，未達(dá)標(biāo)戶約占千分之一，為歷史同期最低。

前幾年，因供熱不達(dá)標(biāo)問題引發(fā)的群眾上訪較多，德惠市成立市政府測溫監(jiān)督大隊(duì)，隸屬于信訪局，每年抽調(diào)后備干部，專門處理市民因供熱不達(dá)標(biāo)引發(fā)的投訴。每年還通過當(dāng)?shù)仉娨暋⒕W(wǎng)絡(luò)等媒體公布投訴電話、主管部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的電話。節(jié)假日都有工作人員值班，并要求供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人24小時(shí)保持電話暢通。本著公正、公平，準(zhǔn)確掌握各供熱企業(yè)質(zhì)量的原則，熱心為用戶做好測溫工作，并及時(shí)通報(bào)給供熱辦公室。供熱辦根據(jù)投訴、測溫情況進(jìn)行分析回訪，督促供熱企業(yè)查明原因，及時(shí)整改，做到問題不解決不罷手、用戶不滿意不罷手。對(duì)市民反映強(qiáng)烈的新城、博雨、暉宇等供熱企業(yè)，市供熱辦和測溫大隊(duì)共同派人現(xiàn)場監(jiān)督，定時(shí)測量給回水溫度和起爐至息爐時(shí)間，督促企業(yè)保證供熱質(zhì)量。

近幾年來，德惠市投入3億余元用于“暖房子”工程建設(shè)，對(duì)老舊樓房進(jìn)行了外墻保溫，使樓房的保溫能力得到提升。2010年，德惠市人大審議通過了《關(guān)于加強(qiáng)供熱工作管理的意見》，規(guī)定三次測溫不達(dá)標(biāo)可進(jìn)行退費(fèi)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、投訴較多、市民反映強(qiáng)烈的供熱企業(yè)，將取消其供熱資格。2014年，對(duì)德慶供熱企業(yè)、佰宜供熱企業(yè)、煙草供熱站等問題供熱站點(diǎn)堅(jiān)決進(jìn)行了撤并。9月末，各供熱企業(yè)的燃煤到位達(dá)76%、設(shè)備檢修達(dá)100%，多數(shù)供熱企業(yè)都提前進(jìn)行了供熱。通過兩個(gè)多月的供熱運(yùn)行，經(jīng)過改造的樓房室內(nèi)溫度顯著提高。

同時(shí)，德惠市建立了供熱設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。供熱出現(xiàn)故障時(shí)，要求各供熱企業(yè)必須立即向市供熱管理辦公室報(bào)告，以便于及時(shí)妥善處理。對(duì)疑難問題，請(qǐng)省里專家前來查找原因，及時(shí)整改。2014—2015年供熱季，分別對(duì)金泰小區(qū)、住邦小區(qū)等管網(wǎng)進(jìn)行整改；對(duì)永盛兄弟、茂隆供熱公司管網(wǎng)斷裂跑水問題和暉宇、隆華、紅旗供熱公司鍋爐爆管等問題均在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，在居民未感到室內(nèi)溫度下降時(shí)，恢復(fù)供熱。