據記者了解，2012年，根據南通市委、市政府建設幸福南通的要求，市紀委、市委宣傳部、市委政法委、市監察局、市文廣新局、市信訪局牽頭，市政府糾風辦、市12345政府服務熱線、南通日報社、南通廣播電視臺聯合，在全國首創以“民心專列”為主題，將電臺、電視臺、報紙的政風行風熱線與12345政府服務熱線融合運行，搭建起統一的“民心專列”群眾訴求辦理平臺，實現了群眾訴求的統一受理、快速交辦、電子監察、信息共享、考核評價，構建起較為完善的黨委政府主導的群眾訴求表達和解決機制，傾心聽民聲、順民意，為群眾辦實事、解難事。據統計，去年全年12345共接處群眾訴求12.5萬件，有效訴求占比較上年同期上升24.91%，達到80.2%。當地各主流媒體政風行風熱線欄目對群眾訴求，特別是12345受理的熱點、難點問題進行連續追蹤督辦，在近200期“民心專列”專題、專欄中予以披露、報道，300多例涉及群眾切身利益的具體問題得到較好解決，幫助群眾挽回損失690多萬元，督促及時發放征地拆遷補償款1.49億元，群眾滿意度高達98.5%。同時，市紀委還以“民心專列?民評效能”為主題，發動市民代表投票，從政府年初確定的近200項重點工作和重大項目中選擇了59個重點民生項目，組織市民評議代表對這些民生項目實施情況進行全程跟蹤、督辦、評價，提升了這些民生項目的實施效能，其中有54項按期或提前完成，完成率達到91.53%。