“我們將以精神享受贏得顧客。”6月7日，正在在成都參加2013成都財(cái)富全球論壇的伊藤中國(guó)區(qū)總代表三枝富博對(duì)媒體說。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊，三枝富博稱，網(wǎng)購(gòu)雖然發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但不會(huì)使實(shí)體店消失。他堅(jiān)信，“顧客去實(shí)體店購(gòu)物的欲望不會(huì)消失”。

顧客會(huì)根據(jù)不同的需求選擇不同的購(gòu)買方式，三枝富博舉例說，對(duì)于日本這個(gè)高齡化社會(huì)而言，年輕人由于工作繁忙而傾向網(wǎng)購(gòu)，而占人口35%—40%的60歲以上老年人更喜歡去離家近的便利店。周末時(shí)，家人會(huì)一起去大型商場(chǎng)購(gòu)物。

“各種購(gòu)買方式的比例會(huì)發(fā)生變化。”三枝富博說，自己要考慮的就是如何在這樣的變化中贏得客戶。

回到成都參加財(cái)富論壇之前，三枝富博剛剛結(jié)束了自己的歐洲考察之旅。談到在歐洲考察的收獲，他強(qiáng)調(diào)說歐洲這類成熟市場(chǎng)注重“讓顧客得到精神上的滿足”。

三枝富博說，中國(guó)目前城鎮(zhèn)人口只占52.6%，但有數(shù)據(jù)表明，十年之后這比例將升至70%。城市人口的收入更高，消費(fèi)能力更強(qiáng)，在物質(zhì)充裕的情況下，中國(guó)顧客也會(huì)變得更加傾向于在購(gòu)物過程中“獲得精神上的享受”。

事實(shí)上，從2005年起，三枝富博執(zhí)掌的成都伊藤洋華堂就改變了從前以價(jià)格為主的做法，轉(zhuǎn)而尋求通過為顧客提供價(jià)值感、迎合顧客需求來贏得顧客的青睞。

為了滿足顧客對(duì)食品安全的需求，三枝富博說，自己正著手與農(nóng)民直接簽訂合同，生產(chǎn)不含農(nóng)藥的產(chǎn)品，定期去收購(gòu)。

2012年升任伊藤中國(guó)區(qū)總代表后，三枝富博已經(jīng)接手北京華糖洋華堂、王府井洋華堂，不過卷入價(jià)格戰(zhàn)的華堂北京門店很難扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。目前，北京8家門店的銷售額還不及成都5家門店銷售額的一半。

問及伊藤在中國(guó)開店速度太慢的問題，三枝富博說，零售業(yè)不同于生產(chǎn)廠商，可以很容易地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。“我們首先得培養(yǎng)人才，保證對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。”

同時(shí)，三枝富博稱，根據(jù)歐美和日本的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)越大就越容易倒閉。伊藤每開一家店，都要首先確保有一定的利潤(rùn)基礎(chǔ)，并且讓其獲得顧客支持以后才考慮開下一家。

“拿‘龜兔賽跑’打比方的話，我們就是里面那只‘烏龜’。”三枝富博補(bǔ)充說。（記者 李渝 彭超）

實(shí)習(xí)編輯：段咪