辦事告知“一覽無(wú)余”、惠民信息“一觸即發(fā)”、溝通聯(lián)系“一點(diǎn)就到”……在市南區(qū)金門路街道仙游路社區(qū)，社區(qū)QQ群（144174403）的建立，不僅為居民了解政策解讀、惠民信息、預(yù)約服務(wù)等信息提供了方便，而且搭建起了一個(gè)建言獻(xiàn)策、互相溝通的平臺(tái)，讓素不認(rèn)識(shí)的居民得以結(jié)識(shí)，讓亟須幫扶的居民獲得救助，讓煩惱之中的居民得到傾訴。

仙游路社區(qū)共有3729戶居民，總?cè)丝跀?shù)約1.1萬(wàn)人，自2011年4月社區(qū)QQ群建立以來，已經(jīng)有257位居民加入其中，發(fā)布公告、便民信息及解答問題4000余條，預(yù)約辦事300人次。

“QQ群主要面向本社區(qū)的上班族、獨(dú)居老人和空巢老人的子女以及房屋在本社區(qū)但不在這里居住的居民三個(gè)群體。在這個(gè)平臺(tái)上，有表?yè)P(yáng)、有安慰，有支持，也有理解。”金門路社區(qū)居委會(huì)主任王洽說，通過QQ平臺(tái)，上班族可以提前溝通預(yù)約，解決工作日請(qǐng)假辦事難的問題；獨(dú)居老人和空巢老人的子女以及房屋在本社區(qū)但不在這里居住的居民可以在這里了解自己父母和社區(qū)的一些情況，也方便居委會(huì)及時(shí)聯(lián)系到他們。

家住長(zhǎng)汀路10號(hào)的楊女士是社區(qū)QQ群預(yù)約服務(wù)的受益者。她告訴記者，前段時(shí)間，她幫母親辦理退休登記手續(xù)，但由于平時(shí)工作日很忙，于是便加入了社區(qū)QQ群。“通過網(wǎng)上聊天，我向社區(qū)工作人員咨詢了退休辦理認(rèn)證、退休后參加培訓(xùn)等規(guī)定，并和她們約定休息日前往辦理。”楊女士說。

“戶籍在本社區(qū)的60歲至79歲老人今年體檢開始登記了，有體檢需求的老人可帶戶口本、身份證到社區(qū)登記。”社區(qū)QQ群目前已建立公告欄，發(fā)布類似的便民惠民信息及解答問題4000余條，讓居民足不出戶就能知道社區(qū)正在進(jìn)行的工作。同時(shí)，開辟社區(qū)論壇，將民政服務(wù)、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育、低保政策、殘疾人服務(wù)等15大類40余項(xiàng)辦事告知詳細(xì)列出，社區(qū)居民可隨時(shí)點(diǎn)擊查看或下載。

記者了解到，依托社區(qū)QQ群，仙游路社區(qū)還成立了 “我來幫?4S”便民服務(wù)隊(duì)，在公共設(shè)施檢修、安全巡檢、防盜門維修、感應(yīng)燈維修等10多個(gè)方面為居民提供全天候、全方位、全程式的“三全”服務(wù)，做到貼心服務(wù)“零差錯(cuò)”、服務(wù)到位“零距離”、服務(wù)主動(dòng)“零超時(shí)”。