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還記得市南區(qū)工商系統(tǒng)的“老曲維權(quán)工作室”嗎？這些年，曲樂(lè)勇成了消費(fèi)者的“娘家人”。為中山路干海產(chǎn)品店統(tǒng)一換公平秤，是曲樂(lè)勇調(diào)到中山路工商所后，辦的第一件大事。曲樂(lè)勇說(shuō)，現(xiàn)在是信息化社會(huì)，消費(fèi)者有很多的渠道可以維權(quán)，如果停留在以前的思路是干不好的，必須有變化，要投入更多的“真心”。也因?yàn)橛辛饲鷺?lè)勇這樣的模范，市南工商系統(tǒng)不斷創(chuàng)新，實(shí)實(shí)在在為老百姓解決問(wèn)題。
老曲現(xiàn)場(chǎng)演示鬼秤咋騙人
7月9日上午，記者來(lái)到中山路一家干海產(chǎn)品店時(shí)，中山路工商所所長(zhǎng)曲樂(lè)勇習(xí)慣性地將手機(jī)放在了公平秤上。“我的手機(jī)重量就是160g，到了每家店鋪手機(jī)一放就知道秤有沒(méi)有手腳。”曲樂(lè)勇說(shuō)，可以做手腳的鬼秤都已經(jīng)被解密，上面標(biāo)著 M1到M6的按鈕，分別對(duì)應(yīng)的就是缺一兩到缺半斤，而把手機(jī)放在鬼秤上，按下不同的鍵，顯示的斤兩就會(huì)發(fā)生變化。
“店家會(huì)根據(jù)消費(fèi)者年齡等情況來(lái)做手腳，這樣很容易缺斤少兩。”曲樂(lè)勇說(shuō)，中山路干海產(chǎn)品協(xié)會(huì)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了公平秤，進(jìn)行了兩次加密，讓店主無(wú)法做手腳，而且每個(gè)公平秤上都有投訴電話和編號(hào)，如果有問(wèn)題，消費(fèi)者記住編號(hào)就可以投訴。
在各家干海產(chǎn)品店內(nèi)，記者看到里面都懸掛著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公示牌”，店主向社會(huì)公開(kāi)承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平交易，自覺(jué)抵制短斤少兩 、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等欺客宰客行為。同時(shí)，在公示牌上，有工商部門(mén)的投訴舉報(bào)電話，以及監(jiān)管責(zé)任人姓名和聯(lián)系電話，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可在第一時(shí)間向工商部門(mén)舉報(bào)，工作人員將在10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，確保消費(fèi)者合法權(quán)益及時(shí)得到維護(hù)。
缺斤短兩，賠游客500元
除了給干海產(chǎn)品店換秤，曲樂(lè)勇還帶領(lǐng)中山路工商所在悅喜客來(lái)商場(chǎng)外和劈柴院安裝了兩臺(tái)固定公平秤，如果游客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品重量有異議，可以到公平秤上稱(chēng)重。“我們也會(huì)安排工作人員不定時(shí)地到兩臺(tái)公平秤處值班，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客來(lái)稱(chēng)重，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，馬上聯(lián)系商家解決，而不是跟以前一樣到店里巡視，用‘守株待兔’代替‘打草驚蛇’”。
以前，中山路上的干海產(chǎn)品店都是各自為營(yíng)，同樣的產(chǎn)品，你賣(mài)得貴，我賣(mài)得便宜，虧了的錢(qián)從秤里找補(bǔ)，慢慢形成了惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終商家和顧客都吃虧。為了改變這種不良現(xiàn)象，曲樂(lè)勇倡議中山路133家干海產(chǎn)品商家成立中山路干海產(chǎn)品協(xié)會(huì)，制定自己的協(xié)會(huì)規(guī)章制度和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施。前幾天，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鮑海江接到一起投訴電話，來(lái)自天津和北京的三位游客買(mǎi)了一些干海產(chǎn)品，但在悅喜客來(lái)的固定公平秤上一稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩，鮑海江立即開(kāi)車(chē)接三位游客到了該商家，并通知了曲樂(lè)勇，商家最終承認(rèn)錯(cuò)誤，并按照新消法賠償了游客500元，隨后，鮑海江又將三人送回酒店，“他們走的時(shí)候留了我的電話，加了我的微信，告訴我下次來(lái)青島還來(lái)中山路，這里的服務(wù)和執(zhí)法力度很好”。
已經(jīng)在工商系統(tǒng)工作32年的曲樂(lè)勇覺(jué)得，在工商系統(tǒng)的工作中維權(quán)更貼近老百姓，他就想把這個(gè)工作干的更好，真正為老百姓服務(wù)，“說(shuō)那些大話空話都沒(méi)用，實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者解決問(wèn)題才行”。下一步，曲樂(lè)勇計(jì)劃將所有干海產(chǎn)品店的購(gòu)物袋統(tǒng)一換成環(huán)保購(gòu)物袋，并且與商家公平秤編碼一致，“塑料袋雖然事小，但實(shí)實(shí)在在關(guān)乎顧客利益的”。放下“老曲維權(quán)工作室”的光環(huán)，在新的工商執(zhí)法路上，曲樂(lè)勇想給消費(fèi)者做更多實(shí)事。
帶動(dòng)全體系統(tǒng)搞工作創(chuàng)新
據(jù)曲樂(lè)勇介紹，目前他們打算在每家店鋪門(mén)口設(shè)置二維碼，游客只要掃一掃就能知道這家店鋪的信用，是否有過(guò)違規(guī)行為等。雖然每家店的顯著位置都設(shè)置了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)牌，但掃碼會(huì)讓游客覺(jué)得更可靠，不會(huì)被店家自主干涉。
“我們除了設(shè)置了兩臺(tái)固定的室外公平秤之外，還想要設(shè)置兩臺(tái)流動(dòng)的公平秤，根據(jù)客流量情況來(lái)設(shè)定位置。”曲樂(lè)勇說(shuō)，他們現(xiàn)在非常鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)，只要購(gòu)買(mǎi)了干海產(chǎn)品，就可以到室外的公平秤稱(chēng)重，如果有缺斤短兩的問(wèn)題，立馬撥打投訴電話，還會(huì)給消費(fèi)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。“除了干海產(chǎn)品之外，我們將在7月底向全市發(fā)出倡議，在餐飲、干海產(chǎn)品、商超等范圍內(nèi)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，希望全市都能形成一個(gè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍。”
曲樂(lè)勇無(wú)疑是市南區(qū)工商局的一位帶頭人物，市南區(qū)工商系統(tǒng)也不斷創(chuàng)新，規(guī)范消費(fèi)維權(quán)糾紛處置，提高工作效能。結(jié)合新消法的要求，對(duì)轄區(qū)18家大型商場(chǎng)超市進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，對(duì)商場(chǎng)超市客服中心以及消費(fèi)維權(quán)人員配備，消費(fèi)糾紛受理、處置、整理歸檔等工作程序進(jìn)行重新修改和完善，提高企業(yè)消費(fèi)糾紛自我處置能力。目前90%以上的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者和商家可自行和解。同時(shí)，加強(qiáng)各大商場(chǎng)超市、工商部門(mén)每月消費(fèi)糾紛調(diào)查處理情況的通報(bào)和約談，幫助企業(yè)分析問(wèn)題，制定落實(shí)整改措施，其中對(duì)8個(gè)重點(diǎn)商家進(jìn)行約談，提高其工作效能。
今年上半年，市南區(qū)工商局累計(jì)受理處置各類(lèi)消費(fèi)申訴、舉報(bào)2635件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285.3萬(wàn)元，消費(fèi)者滿(mǎn)意率有了新的提升。（ 記者 郝園園）
（實(shí)習(xí)編輯 張碩）
