煙臺萊州：空調(diào)出問題 想維修先雇吊車？（視頻截圖）

煙臺萊州：空調(diào)出問題 想維修先雇吊車？（視頻截圖）

煙臺萊州：空調(diào)出問題 想維修先雇吊車？（視頻截圖）

齊魯網(wǎng)2月11日訊家住萊州的王女士由于做生意很少回家，所以家里就沒通暖氣。在這樣的情況下，取暖基本上是依賴客廳里的空調(diào)。近日，王女士發(fā)現(xiàn)家里的空調(diào)壞了，找廠家進(jìn)行售后服務(wù)時卻遭遇不小的麻煩。

萊州王女士說：“就是我這個空調(diào)吧，三個月以前，突然壞了，他們廠家的售后服務(wù)過來看了看，說是壞了個小件。”經(jīng)過維修人員確認(rèn)，空調(diào)出現(xiàn)的問題只需要更換相關(guān)的配件就可以解決。那么，既然是小毛病，為什么在空調(diào)出現(xiàn)故障的三個月后，問題還是沒有解決呢？

王女士說：“本來我以為一個小件，很容易就能修，結(jié)果他們工作人員來了以后，說要讓我提供工具，我說提供什么工具？”

記者在王女士家看到，用于更換的配件早已經(jīng)到了。可是，在和售后維修的工作人員溝通后，王女士卻被告知，想要修好空調(diào)，還得需要一個工具。那么這個工具到底是什么呢？

萊州格力空調(diào)售后服務(wù)人員說：“現(xiàn)在就是你能雇個直升飛機(jī)，俺就給你換，就是這么樣，你能雇個吊車，俺也給你換，你現(xiàn)在雇不著的話，俺真是沒辦法。”

王女士說：“你看我們家的空調(diào)在三樓，安的時候也沒用我雇吊車，現(xiàn)在維修了，要叫我雇吊車，我就敢覺像在故意刁難我。”

對于修空調(diào)需要自費(fèi)掏錢雇用吊車的處理方法，王女士表示不能接受。那么，到底是什么原因，售后維修人員會堅(jiān)持這樣的處理方法呢？帶著疑問，記者跟隨王女士找到了對方。

萊州格力空調(diào)售后工作人員解釋說，由于王女士家的空調(diào)外機(jī)周圍環(huán)境比較復(fù)雜，所以他們在維修過程中存在很大的難度。

萊州格力空調(diào)售后服務(wù)人員說：“你這個樓層稍微高點(diǎn)，要是矮點(diǎn)咱搭個架子，三樓還高啊，搭不著就得弄個吊車來，你得站住把上面卸開，只能用吊車啊，再也沒有別的辦法。”

空調(diào)出問題 雇車費(fèi)該誰掏？

王女士家住三樓，出現(xiàn)問題的空調(diào)外機(jī)就在客廳的窗外。記者在現(xiàn)場看到，該外機(jī)被放置在了兩塊水泥平臺的中間。那么，在這樣的情況下，維修真得需要吊車來幫忙嗎？

萊州王女士說：“我的意思是把這個空調(diào)捅出來，放到家里去，修好了再搬進(jìn)去。”

萊州格力空調(diào)售后服務(wù)人員稱，沒法操作，難度特別大。在如何維修的問題上，王女士跟店里的售后維修人員產(chǎn)生了分歧。隨后，在記者的建議下，維修工人再次來到了現(xiàn)場進(jìn)行查看。

幾經(jīng)交涉，無論是售后人員還是維修人員都堅(jiān)持認(rèn)為，要想維修空調(diào)，王女士應(yīng)該先自費(fèi)雇用一臺吊車。可是在王女士看來，當(dāng)初空調(diào)外機(jī)的擺放位置是由維修人員選擇的。所以這部分費(fèi)用不應(yīng)該由自己承擔(dān)。

隨后，該維修人員離開了現(xiàn)場，對于這樣的結(jié)果，王女士表示很無奈。

萊州王女士說：“我感覺這個空調(diào)是六年保修之內(nèi)，不可能是由我來雇吊車，要雇也是他們來負(fù)責(zé)，結(jié)果他們就不給修了，打了多少次電話，打到售后，打到總部，他們都是這種說法。”

記者咨詢了專業(yè)的律師，律師的意見是：消費(fèi)者和商家之間所簽訂的空調(diào)合同，從法律上來講，里面包含兩個內(nèi)容：一是買賣合同，第二個是安裝和售后服務(wù)合同，這同時也是一個加工承攬合同，按照規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由安裝人自帶工具，負(fù)責(zé)空調(diào)的安裝維修，直至交付合格產(chǎn)品，在這種情況下，消費(fèi)者享受的是六年內(nèi)的空調(diào)正常使用權(quán)，至于如何修，該使用怎樣的工具，是應(yīng)該由賣方以及其售后保修部門來負(fù)責(zé)的。