今天下午，“聚焦美麗山東——第九屆中國網絡媒體山東行”東線采訪團走進威海“12349居家服務中心”。服務中心座席班長周杰向我們介紹，平臺專門為空巢老人話機設置了“一鍵呼救”的緊急呼救功能，通過按一個鍵，就可以在第一時間將老人所在的地理位置、身份資料等信息第一時間上傳到平臺，實現快速救助。而搭建為民服務平臺，一直以來也成為威海城市建設的指導方向。

“12349”是一個為民服務的呼叫平臺，2012年8月投入運行。現有加盟企業1314家，登記政府職能部門89個，志愿服務人員375人。為了給空巢老人提供更加完善的服務，環翠區政府協調通訊部門向轄區老年人贈送了話機并每月負擔10元的通話費，還為話機設置了緊急呼救功能。

周杰告訴我們一個真實的例子：2013年1月3日晚23時51分，一名癲癇病人發病，想撥打120，但身體已完全不受控制，無法撥打電話。后來想起“12349”，便努力按了話機上設置好的緊急呼救鍵。“12349”呼叫中心接到求助電話，但對方無人回應，電子顯示主控臺上顯示出了老人的基本情況、既往病史和家庭住址等基本資料，初步判斷對方可能是癲癇病發，中心立刻聯系120指揮中心，使病人得到及時診治。“這個居家呼叫平臺，可以在短時間內實現緊急呼救的功能，方便了社區居民，讓我們感受到威海市是一個人性化的城市。”參觀結束之后，中國山東網記者姜瑞麗說。

據介紹，居家呼叫平臺整合公共服務、公益服務以及與居民生活有關的社會服務資源，向全市居民提供政務咨詢、養老服務、醫療服務、社區導購、旅游指南、法律服務等高效優質的社會服務項目。

在威海創建全國文明城市過程中，搭建像“12349”這樣長期為民服務的平臺，讓老百姓長期得實惠，終生享便利，成為一個指導方向。堅決不搞運動式突擊式整治，以為民為宗旨，以常態化為路徑,以市民滿意為目標，威海正在把創建全國文明城市打造成一項“永不竣工”的惠民工程。

實習編輯：段咪