中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟在大會上題詞“親人同心 夢想同行” 王倩 攝

來自全國各地服務站和供應商代表1300余人參加2013中國重汽親人服務大會 王倩 攝

于有德指出，今年是重汽培訓密度、培訓質量最高的一年。在MC發動機、曼車橋、天然氣發動機、AA級服務站人員資質取證等各類維修技術方面共舉辦培訓班54期，參加人員2246人次。開展集團大客戶培訓三十余期，培訓人員達1000余人。

2013年中國重汽采用德國曼技術生產的具有國際先進水平的HOWO-T系列和SITRAK新產品推出市場后銷量直線上升。同時，重汽的售后服務工作也緊緊跟上，選擇了300余家優秀服務網絡代表授予了MC系列發動機的維修資質。還成立了曼技術車輛服務小組，專門負責T/C系列車輛的服務過程跟蹤、維修服務、技術支持和備配件調度。建立服務周報制度，及時反饋每一例服務的問題，為產品改進提供服務數據。

2013年1-8月份，中國重汽集團售后單車索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%，重汽產品質量在穩步提高。

會上，中國重汽集總工程師王善坡代表集團公司向服務網絡成員做出了八項承諾：“全程在線，快速決斷；單據審核，限時快捷；備件調用，準確準時；技術支持，全天響應；舊件確認，一次判定；優化流程，結算及時；配件供應，按時交發；強化溝通，優化升級”。