關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起。上海衛(wèi)生系統(tǒng)讓醫(yī)療服務(wù)更人性化，讓更多市民感受醫(yī)改的成效，新春之際，市衛(wèi)生局向全市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，讓病人就醫(yī)更便捷、更溫馨。上海市衛(wèi)生局局長(zhǎng)徐建光表示：“改善服務(wù)是醫(yī)改的重要部分，更是老百姓感受醫(yī)改的直接窗口。2013年衛(wèi)生系統(tǒng)要進(jìn)一步用服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得患者的滿意和尊重，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，而提升服務(wù)質(zhì)量就落實(shí)在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中、一條條便民舉措中”。

據(jù)介紹，上海市衛(wèi)生局把2012年作為衛(wèi)生系統(tǒng)的“改善服務(wù)年”，開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動(dòng)。2013年，上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明委從各醫(yī)院推出的5000余條細(xì)節(jié)服務(wù)措施中遴選、匯總出10條創(chuàng)意新、措施實(shí)、效果好的服務(wù)舉措，決定在各級(jí)醫(yī)療單位全面推廣，成為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)、長(zhǎng)效之舉，讓醫(yī)療服務(wù)更體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。

這10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措具體包括：

一，為患者提供指示標(biāo)識(shí)清晰明了，安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境，倡導(dǎo)文明、有序就診。在相關(guān)場(chǎng)合可增加背景音樂(lè)，舒緩病人就醫(yī)壓力。

二，推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)院志愿者服務(wù)，積極組織志愿者為患者提供減壓疏導(dǎo)、病房探訪、康復(fù)鼓勵(lì)、陪診送檢、引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)。

三，免費(fèi)發(fā)放“門(mén)診就診指南”、“住院就診指南”、“就診手冊(cè)”　等，方便患者及時(shí)了解就診信息；掛號(hào)收費(fèi)窗口增設(shè)財(cái)務(wù)找零小托盤(pán)。

四，尊重患者，在診療全過(guò)程注重保護(hù)病人隱私。不在床頭卡寫(xiě)病人的入院診斷，不在叫號(hào)系統(tǒng)直接顯現(xiàn)病人姓名全稱，在姓名中加一個(gè)“＊”，如張＊?jiǎng)偂?/span>

五，輔助檢查時(shí)，提供溫馨服務(wù)。為磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞，保護(hù)聽(tīng)力，降低恐懼感；免脫鞋檢查，在放射診斷、超聲、心電圖檢查床上鋪設(shè)墊板；耦合劑加熱，冬天B超室耦合劑溫?zé)岷蟛僮鳎粰z查床旁安裝愛(ài)心扶手，安裝適合產(chǎn)婦及老年患者起床使用的扶手，讓起床變得更容易；檢驗(yàn)結(jié)果異地查詢服務(wù)，對(duì)外地患者或因事離滬無(wú)法及時(shí)取檢驗(yàn)報(bào)告的患者提供查詢通道，可通過(guò)電話、手機(jī)短信查詢或郵寄檢查報(bào)告單。

六，提供電子顯示屏及短信預(yù)告提醒，提醒患者適時(shí)就診，使患者在等候期間可以自行安排時(shí)間。

七，醫(yī)護(hù)人員和臥床病人交流時(shí)注意情緒疏導(dǎo)，使他們感到溫暖和關(guān)心；麻醉師和護(hù)士對(duì)手術(shù)前后的病人進(jìn)行言語(yǔ)和肢體安撫，以舒緩緊張情緒。

八，設(shè)立病區(qū)主任接待日、護(hù)士長(zhǎng)傾聽(tīng)日，加強(qiáng)與病人和家屬的溝通，及時(shí)了解患者需求和心理變化，做好宣教、解釋、治療和溝通工作。

九，提供出院分時(shí)段結(jié)賬服務(wù)，減少病人排隊(duì)時(shí)間；向出院病人提供“聯(lián)系卡”等醫(yī)患聯(lián)系服務(wù)，內(nèi)容可包括相關(guān)科室及專(zhuān)家介紹，病區(qū)咨詢電話，復(fù)診、隨訪時(shí)間等。

十，開(kāi)通市民健康熱線，提供健康咨詢服務(wù)；開(kāi)設(shè)各類(lèi)科普健康講座，因地制宜普及健康知識(shí)；病房護(hù)士向病人傳授合適的活動(dòng)操，幫助病人康復(fù)。（完）