上海銀監局按照銀監會有關監管法規要求，近期組織在滬主要銀行業金融機構和上海市銀行同業公會，從2013年2月18日起，通過有關媒體和網站向社會集中公布違規經營行為實名舉報專線，主動接受社會公眾舉報、監督，減少、制止違規行為的發生。

上海銀監局表示，開通舉報專線主要是為了防范、發現銀行業基層機構和從業人員參與民間融資、未經授權銷售產品，特別是在銀行網點之外銷售產品的行為，全方位加強銀行基層機構和員工的行為管理。這類舉報電話有的是單設的，有的是與日常客服電話合設，但它的功能定位及作用都有別于一般的金融消費或服務糾紛投訴。社會公眾、行業員工在發現上述現象的情況下，可撥打舉報電話；一般的金融消費或服務糾紛投訴，仍通過各銀行業金融機構原有的渠道處理。

上海銀監局已專門要求相關銀行業金融機構：高度重視，建立長效機制，規范處理流程，強調首訴處理責任制，明確專人及時轉接、處理相關舉報，切實做到定崗、定職、定人；采取有效措施，確保專線電話24小時處于工作狀態，能全程人工接聽的要確保隨打隨通，不能全程人工接聽的，要確保工作時間有專人接聽、受理，下班時間電話有應答提示和錄音功能，便于次日接收處理舉報；認真核查社會公眾、監管部門以及同業公會轉辦的舉報事項，尤其要重視實名舉報，并在規定的時限內回復對方；及時糾正經查實的違規行為，完善制度、改進操作，并視情況追究相關機構及人員責任，按規定向監管部門報告重大違規事件；要在轄內每一個基層網點專門張貼醒目的舉報內容和舉報電話的告示牌，并按本機構規定對查證屬實的舉報人予以適當獎勵。