春節即將來臨，又將出現一年一度的保姆荒，但仍有一批兢兢業業的阿姨留守在崗位上，放棄返鄉與家人團聚。昨天，由市家庭服務業行業協會主辦的專為留守上海的阿姨開展的“歡歡喜喜過大年”活動邀請滬上“百名金牌家政員”共吃團圓飯。現場，記者采訪了部分阿姨，聽她們講述自己是如何成為金牌阿姨的。

讀大學學習與雇主溝通

升華家政老滬太路分公司的家政員王靜前不久參加了上海市進城務工人員技能文化培訓班的免費培訓。王阿姨的想法很樸實，“我們家政員來自五湖四海，由于條件限制，文化程度大都不高。有了這個機會，我們都很珍惜，希望認真學習文化知識，掌握各項技能本領。我的想法就是通過學習，不斷提高自己的家政技能，讓雇主滿意。”

不僅如此，對自己高要求的王阿姨還成為上海開放大學女子學院閘北家政大專班的學員，圓了大學夢。現在她已經完成了一個學年的學習，成績很不錯，成為了老師眼中的“高材生”。“過去一年，我既享受了學習過程，又沒有影響工作，心里很充實，生活很豐富。而且，我還能把學校里學到的知識，運用到工作中去。還學會了與雇主的主動交流和溝通，用我真誠的工作態度和較高質量的服務，得到雇主滿意點贊。這中間，我還在校園中結識很多好姐妹，很多優秀老師熱情教誨和指導我。”

去年一年來，王阿姨還成為政府向社會購買服務實施項目的得益者，參加了閘北區家政服務人員增能實施項目的活動，學“上海話”，聽取“心理座談”，參加“廚藝技能培訓”活動。“我還把在學習中掌握的知識和技能，和姐妹們分享，成為她們學說‘上海話’的小老師。”

教腦癱女孩讀書識字

陸麗英是嘉定區和諧家庭服務中心的一名助殘志愿者。“這份工作和家政服務類似，但又有更多要求。我們服務的是殘障人士。除了幫他們做家務、做飯外，作為志愿者，還要跟殘疾人服務對象聊天，幫助他們走出苦悶。”

陸阿姨服務的對象中，最為特殊的是一名不會說話、手腳不能靈活使用的腦癱女孩。因為她不會說話，剛開始陸阿姨和她溝通很困難。女孩的情緒經常不穩定，有時半夜里陸阿姨還要去安慰她，幫她打開心結。相處了一段時間后，得知女孩一直很渴望讀書，陸阿姨為她到安亭書店買了拼音認字的書本，從字母開始慢慢教起，每天為她制定具體的學習計劃與內容，從認字識詞開始到在平板電腦上打字寫文章，如今女孩已經學會了用鼻子在網上和網友聊天了。

漸漸地，她的朋友圈拓展了，心胸也開闊了，生活開始豐富起來，情緒也開始穩定起來。陸阿姨還特地給她讀了一本“關愛自己”的書，使她的精神開始振作起來，教她如何面對未來。

[背景]

“‘百名金牌家政員歡歡喜喜過大年’活動，是行業協會為弘揚美德、樹立典型榜樣，鼓勵表揚為留守在上海的阿姨每年舉辦的一次年夜飯活動，由于這些阿姨們的留守，解決了上海部分特殊家庭的需求，緩解了每年春節期間的‘保姆荒’，上海家庭服務業的發展，離不開這支生機勃勃，務實進取的具備各類綜合高素質的家政隊伍。”市家庭服務業行業協會相關負責人表示。