圖片說明：東方網(wǎng)黨委副書記金丹正在聆聽斜土街道辦事處主任吳寅飛負(fù)責(zé)人介紹網(wǎng)格化管理模式

成本不升，服務(wù)增能

從去年開始，上海多區(qū)縣街鎮(zhèn)陸續(xù)嘗試推進(jìn)網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)的管理模式。類似本文開頭的場(chǎng)景如今正每時(shí)每刻在上海的各個(gè)區(qū)域上演著——

去年7月23日，閘北彭浦鎮(zhèn)接到居民舉報(bào)，靈石路有一家非法花生加工點(diǎn)，鎮(zhèn)網(wǎng)格化中心緊急啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤機(jī)制，短短幾分鐘之內(nèi)一舉搗毀非法加工點(diǎn)，保障了百姓食品安全；8月8日上午，松江出現(xiàn)強(qiáng)降水，方松街道社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)中心監(jiān)測(cè)到地中海天橋下有機(jī)動(dòng)車輛違規(guī)停車，5分鐘后，執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)令違規(guī)車輛開走……

這些看似“沒什么大不了”的突發(fā)問題正是因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)覺和有效處置，危機(jī)扼殺于萌芽之中，才沒有釀成大禍。

過去，如果碰到同樣的問題，往往需要到處巡邏、來回奔忙、多級(jí)協(xié)調(diào)，“分分鐘搞定”的效率幾乎是不可想象的。而如今，值班人員只需在電腦上填幾項(xiàng)信息，正在該地附近巡查的網(wǎng)格員即會(huì)在移動(dòng)終端上接收到任務(wù)并立即帶隊(duì)執(zhí)行，每項(xiàng)任務(wù)都有明確的坐標(biāo)和限定時(shí)間，任務(wù)完成后還需發(fā)送語音反饋并回傳現(xiàn)場(chǎng)照片，評(píng)估人員后續(xù)對(duì)每項(xiàng)任務(wù)的完成質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并直接與網(wǎng)格員的工作績(jī)效掛鉤。

從發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、解決、反饋、監(jiān)督、評(píng)估，一連串步驟都借助大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)和新媒體手段高效完成。

這一信息手段在斜土街道被詩意地概括為“天上有云”。街道將12345、110、居委會(huì)、網(wǎng)格員、微信平臺(tái)，包括信訪、社會(huì)咨詢等多種渠道反映的問題全部納入信息化管理中心云平臺(tái)，規(guī)定各項(xiàng)事務(wù)必須從平臺(tái)“一口上報(bào)”，由平臺(tái)統(tǒng)一將各類渠道上傳的問題通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)派發(fā)到責(zé)任部門。

這幾個(gè)月來，因?yàn)樾履Ｊ降匿侀_，斜土街道幾位四五十歲的資深居委干部也趕上了“互聯(lián)網(wǎng)思維”。網(wǎng)格化管理和過去的方法相比變化在哪？用居委干部的話來說，就是“過去有事要求人，現(xiàn)在只要上網(wǎng)，人不用盯，網(wǎng)幫我們盯。”老百姓訴求的解決，也借由這個(gè)“網(wǎng)”而變得簡(jiǎn)單高效。

而令記者有些驚訝的是，這一番從制度到設(shè)備的“大換血”并沒有增加多少街道的成本投入。街道辦事處主任吳寅飛告訴我們，有了技術(shù)手段，加上合理調(diào)配，解決問題的效率大大提升，能把更多人力解放出來，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平儲(chǔ)能，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更能節(jié)省成本。