2015年“3·15”來(lái)臨之際，市工商局公布2014年度上海市消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)投訴以12279件位居榜首。據(jù)披露，2014年，上海12315平臺(tái)共解答各類(lèi)消費(fèi)咨詢30.16萬(wàn)件，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)16.49萬(wàn)件（同比增13.6%），其中受理消費(fèi)者投訴14.36萬(wàn)件，較之2013年增長(zhǎng)了22.8%。

市工商局指出，如全年投訴按銷(xiāo)售方式分，實(shí)體店銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、預(yù)售、電話銷(xiāo)售、電視廣播銷(xiāo)售等居前，依次占38%、27%、6%、5%、2%。其中，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售類(lèi)投訴受理量達(dá)38488件，同比增88%，開(kāi)創(chuàng)歷史新高。投訴內(nèi)容集中于網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)（占47%）、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量（占26%）和網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)履約（占22%）等方面。

而全年投訴按具體消費(fèi)類(lèi)別分，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)則以12279件投訴居于首位，占比全年總投訴的8.6%。在各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)投訴中，多集中在網(wǎng)絡(luò)寬帶運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封、虛擬財(cái)產(chǎn)被盜以及因使用游戲“外掛”軟件引發(fā)爭(zhēng)議等問(wèn)題。

家用電器類(lèi)投訴以9123件居于投訴榜第二位，占比6.4%。主要反映空調(diào)、冰箱、彩電、廚房小家電等質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)問(wèn)題。修理服務(wù)共8227件，占5.7%居于第三，主要反映經(jīng)營(yíng)者延遲修理、亂收費(fèi)、“小病大修”等問(wèn)題。四是通訊產(chǎn)品投訴8048件，占比5.6%。主要反映手機(jī)性能故障（屏幕失靈、自動(dòng)關(guān)機(jī)、信號(hào)差、待機(jī)時(shí)間短、附加功能失靈等）及售后服務(wù)不到位。

預(yù)付卡投訴共計(jì)7706件，占5.4%。主要涉及健身、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)的預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)停業(yè)、變更門(mén)店、爽約失信，以及消費(fèi)者因自身原因提出退卡而引發(fā)爭(zhēng)議等。預(yù)付卡消費(fèi)訴求涉眾性、群發(fā)性特點(diǎn)明顯，標(biāo)的額高、糾紛調(diào)處難度大、社會(huì)波及面廣，折射出部分經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守約意識(shí)不強(qiáng)、消費(fèi)者非理性消費(fèi)等問(wèn)題。

此外，家居用品、服裝鞋帽、旅游服務(wù)、快遞服務(wù)和食品投訴分列投訴榜的第六到第十位。其中，快遞服務(wù)類(lèi)投訴集中于經(jīng)營(yíng)者遞送物件延遲、物件遺失或損壞等，該類(lèi)投訴主要集中于“雙十一”等網(wǎng)購(gòu)高峰時(shí)段。而食品投訴則主要涉及糕點(diǎn)、乳制品、水果、肉制品等類(lèi)別食品，投訴問(wèn)題集中在食品變質(zhì)、含異物和過(guò)期。