時(shí)下，很多消費(fèi)者喜歡便捷的網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，也促進(jìn)了快遞行業(yè)“狂飆式”的發(fā)展。然而由于一些快遞公司服務(wù)不夠規(guī)范，延時(shí)送達(dá)、送錯(cuò)地址、貨物損毀等成為消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)。

快遞業(yè)“潛規(guī)則”太霸道

很多有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者都反映：快遞業(yè)最突出的一個(gè)不成文的“行規(guī)”就是不允許現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。“不讓驗(yàn)貨就是快遞公司要逃避責(zé)任。”在廣州某雜志社工作的張曉紅說(shuō)，快遞公司的職責(zé)就是要保證所運(yùn)送物品的完整性，不讓驗(yàn)貨怎能讓消費(fèi)者放心？

據(jù)了解，目前，網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)基本占到快遞業(yè)務(wù)的“半壁江山”，由于網(wǎng)絡(luò)賣家魚龍混雜，也曾出現(xiàn)過(guò)一些不良商販以次充好欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象。于是很多快遞損毀情況發(fā)生時(shí)，快遞公司往往一口咬定是賣家的問(wèn)題，讓消費(fèi)者難以維權(quán)。

昆明市消協(xié)工作人員告訴記者，快件損毀較常見，經(jīng)常引發(fā)糾紛。究其原因，有的是因?yàn)榭爝f員暴力分揀或不小心擺放，也有的是由于寄件方?jīng)]有包裝牢固，導(dǎo)致內(nèi)物損壞。但是快遞公司不讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)拆封驗(yàn)貨，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)郵寄物品有損毀，就面臨舉證難、索賠難等諸多維權(quán)難題。

快遞業(yè)“潛規(guī)則”之二：快遞遺失物品，消費(fèi)者難追究其責(zé)任。昆明市媒體從業(yè)者小李曾遇到網(wǎng)上購(gòu)買的物品被快遞公司弄丟的煩心事。她說(shuō)，自己曾在網(wǎng)上買了一個(gè)玩具熊，準(zhǔn)備送給小侄女做生日禮物，提前兩周就下了訂單，“按照天數(shù)收到貨是完全來(lái)得及的，但是快遞把玩具熊搞丟了，生日都過(guò)了20天還沒(méi)收到。”小李郁悶地說(shuō)。后來(lái)，她向店主申請(qǐng)了退款。

一些快遞公司由于業(yè)務(wù)量大，遺失物品的現(xiàn)象雖不多見但也時(shí)有發(fā)生。遇到這樣的情況，消費(fèi)者常常會(huì)吃“啞巴虧”，只能求助于網(wǎng)上購(gòu)物的商店，請(qǐng)求賠償損失。

快遞業(yè)“潛規(guī)則”之三：快遞公司自行限定索賠期限。一些快遞公司規(guī)定，于收件之日起三十日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利。還有的規(guī)定，寄件人或收件人須于寄件次日起14日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求，并附相關(guān)之證明文件，超過(guò)規(guī)定期限未提出索賠要求的，視為自動(dòng)放棄索賠權(quán)利。

對(duì)此，昆明市消協(xié)解釋，沒(méi)有什么規(guī)定說(shuō)快遞業(yè)索賠權(quán)適用短期訴訟時(shí)效。快遞公司自行設(shè)置索賠期限，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。