10分鐘，這是衛(wèi)生部規(guī)定的醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間上限，也是衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標被關注的焦點。

“10分鐘”指標能實現(xiàn)嗎？為解答這個問題，記者3日下午先后到北京朝陽醫(yī)院和北京協(xié)和醫(yī)院東單院區(qū)，體驗了掛號、收費、取藥等環(huán)節(jié)，結(jié)果可謂“有喜有憂”。

朝陽醫(yī)院：“預約掛號”妙解難題

記者于13點45分來到朝陽醫(yī)院，偌大的大廳內(nèi)來回走動的患者不少，但無論是掛號窗口還是收費窗口排的隊伍都不長。

記者看到，朝陽醫(yī)院共有七個窗口正常掛號，在記者觀察的十分鐘內(nèi)，每個窗口最多的時候也只有三個人排隊，同時還有些窗口處于空閑狀態(tài)。據(jù)記者現(xiàn)場測算，從一名患者開始排隊到掛號完畢總共不超過2分鐘。而在收費窗口，由于只有四個窗口正常開放，排隊的人稍稍多一些，但就在記者所在的二十多分鐘內(nèi)，也沒有一個隊伍超過六個人，總共用時也控制在5分鐘以內(nèi)。

在西藥房取藥窗口，排隊的人明顯增多，平均每個隊伍有七、八個人。但從記者測算的兩個窗口來看，從排隊交處方到取藥結(jié)束所用時間都在5分鐘之內(nèi)，隊伍較長的窗口耗時也不過4分50秒。

正在取藥窗口處休息的張女士告訴記者，兩個月前她到朝陽醫(yī)院時，掛號、取藥窗口都排起二十多人的長隊，這兩項環(huán)節(jié)加起來耗時超過40分鐘，而這次看病從掛號到診斷再到取藥，整個流程下來竟然不到15分鐘。

“看來這次預約掛號的效果還蠻好的?！痹谡劦娇床∮脮r縮短時，張女士直接將其歸功于朝陽醫(yī)院六月份開始實行的“預約掛號”制度。正在大廳內(nèi)等候看病的吳先生告訴記者，他預約的是下午三點的號，“這個時間正好自己有空”?？梢姡A約掛號不僅大大縮短了掛號這個程序花費的時間，還在一定程度上起到了患者分流的作用，進一步減輕了醫(yī)院的壓力。

協(xié)和醫(yī)院：“一號難求”未緩解

下午3點，記者又來到了北京協(xié)和醫(yī)院東單院區(qū)，與朝陽醫(yī)院相比，協(xié)和醫(yī)院的情況要復雜得多。

在醫(yī)院大樓旁專門辟出的掛號處，記者沒有看到長長的隊伍，卻在墻邊發(fā)現(xiàn)許多席地而坐的人，記者上前詢問才知道這是沒有掛上號的患者。從外地專門趕來看病的武先生告訴記者，他今天中午12點到達醫(yī)院，自己想掛的專家號已經(jīng)沒有了，“現(xiàn)在只能在這里等明天早上排隊了”。掛號處的電子屏幕顯示，醫(yī)院六成以上醫(yī)生的號已掛完。

那么怎樣才能掛上號呢？記者向醫(yī)院保潔人員咨詢明天多早來排隊可以掛上內(nèi)分泌科專家號，保潔人員表示明天早上前五個患者才能勉強掛上后天的專家號，“你看大樓拐角那邊坐著的都是排隊的人，保安每天上午和下午都會過來給患者統(tǒng)計排號?！彼踔两ㄗh記者花三百塊錢從票販子手里購買一個號。

進入醫(yī)院大樓，四個收費窗口都只排了一個人，基本是隨到隨付費。但在取藥窗口，排隊取藥的隊伍就顯得比較擁擠，平均每名患者排隊時間都要稍稍超出十分鐘。記者從正在等候取藥的秦大爺口中得知，他是在上周四通過114網(wǎng)上預約掛上的號，當時他已經(jīng)只能掛8月3日的號了。“在掛號處取完號，在我前面還有十個人，所以在分診處候診大概花了一個小時。” 秦大爺說。

但秦大爺對這樣的情況還是表示了理解：“畢竟這是家名醫(yī)院，專家比較多，情況不太一樣。”