（中國聚焦）沃爾瑪重慶門店整頓后開業承諾從“心”開始重整旗鼓

資料圖片：10月11日，重慶萬州沃爾瑪太白路分店超市門口，幾位顧客在觀看沃爾瑪門店停業整頓的公告。 新華社發（趙俊超攝）

“全新面貌　從‘心’開始”,沃爾瑪重慶冉家壩分店在門口張貼上這樣的海報以表重整旗鼓后的決心;大渡口步行街的沃爾瑪分店里,營業員正全面整理貨品,等待沃爾瑪中國總部高層的檢查……

10月25日,停業15天之后的重慶沃爾瑪各家門店重新開張。各家門店擁擠熙攘的人群似乎表明,中國的消費者們正嘗試給予這個來自美國的零售商店以整頓后的善意的信任。

過去的一段時間,美國零售業巨頭沃爾瑪的13家重慶門店,經歷了一場洗禮。由于其將普通豬肉貼上“綠色食品”標簽出售給消費者至少長達20個月,在此之前近8個月時間內,工商部門還查到沃爾瑪的問題逾百個,重慶工商部門今年以來對此已先后發出94次行政指導意見,下達責令改正通知7次。

連續三年居全球500強企業榜首的世界性連鎖企業沃爾瑪的“豬肉門”事件,違背了其顧客第一、追求卓越的經營理念,也令其企業形象一落千丈。

重慶市于10月9日依法作出懲罰決定,沒收沃爾瑪在渝分店違法所得,處以五倍罰款,逮捕、拘留涉案人員,并責令停業15天。

從一開始采取被動方式,不作回應,到在全球注視下“集中精力全面落實整改措施”,沃爾瑪中國區總裁兼首席執行官陳耀昌辭職,沃爾瑪全球副總裁貝思哲專程來渝向市民誠懇道歉……沃爾瑪為自己一時的“不負責任”一一買單。

整頓后的沃爾瑪在渝分店成立了多部門聯合的鮮食流程監管小組,強化無公害綠色農產品管理;對商場所有食品的外包裝、標注、有效期等展開全面自查。

在九龍廣場店,質檢員正在檢查剛剛卸貨的梨子。“每箱水果都要一個個檢查,有一點瑕疵都不能過關。”這位質檢員說,自己的一絲不茍,是為消費者、為沃爾瑪負責。“我們要通過真正的徹底的改變重新取得消費者的信任”。

在冉家壩分店生鮮豬肉銷售區,記者看到冷鮮排、五花肉等各色品種應有盡有,只是不見“綠色豬肉”的蹤跡。

據重慶當地媒體報道,重慶市市長黃奇帆21日接見貝思哲時表示,沃爾瑪采取的這些整改措施,是非常合理、務實的,對老百姓和有關部門的道歉是真誠的,體現了一個跨國公司負責任的精神。

質樸淳厚的重慶人,給了沃爾瑪一次改過自新的機會。重新開業第一天,各家分店門庭若市。

在記者觀察冉家壩分店肉品稱重處的20多分鐘內,一位40多歲的銷售大姐一直沒有停下雙手,忙得連記者的問話都顧不上回答。在散裝食品區域,幾位顧客忙著選購肉丸、速凍水餃等,并沒有顯示出過多的顧忌。超市外的廣場上,人們排隊等候著超市提供的免費交通車,這些車輛通達市內主要區域。

一位姓陳的老大爺兩口子剛剛買完一塊豬肉,他告訴記者:“我們都知道沃爾瑪賣假受罰停業的事情。經過這段日子的整頓,希望超市不會再犯同樣的錯誤了。”

中國正在成長的龐大市場,給海外企業巨大發展空間。與此同時,不少海外企業卻紛紛陷入自己制造的各種漩渦里不能自拔,家樂福食品安全問題、味千拉面“骨湯門”、GUCCI“血汗工廠”事件等中,這些“洋品牌”或因銷售商品存在質量問題,或因食品標注不規范,或因虐待員工等,紛紛走下神壇。

此間觀察家表示,這不僅是缺失社會責任、無視商業倫理的結果,更是對中國市場、消費者的漠視。中國市場秩序的構建,需要國內、國外企業的共同維護,唯此才能得到消費者的尊重,成為值得尊重的企業。

中國政府正致力于進一步完善制度,以確保讓百姓吃得更安全、更放心。國家發改委已將完善食品安全監管體制列為今年的重點改革任務。

清華大學繼續教育學院高端培訓特聘教授丁兆林表示,沃爾瑪在“豬肉門”事件中付出的經濟代價對于一個世界性企業而言是九牛一毛,但整頓背后的意義是無窮的,對于沃爾瑪而言恰是一種救贖。“可怕的不是一次的跌倒,而是跌倒后再也爬不起來。中國消費者為沃爾瑪敲響警鐘,并給予其改過自新的機會,相信重新站起的沃爾瑪會在中國有更加蓬勃和持久的生命力”。

來源：新華網 編輯：于姝楠