上周末，李小姐和男友到位于王府井的新東安APM商場(chǎng)購(gòu)物，大包小包拎了一大堆。準(zhǔn)備去吃飯的時(shí)候，兩個(gè)人想到能不能先把這些購(gòu)物袋存放在總服務(wù)臺(tái)，但得到的答復(fù)是，商場(chǎng)沒有寄存服務(wù)。

記者近日走訪了晨曦百貨王府井店、樂天銀泰百貨、王府井百貨等10家商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)僅有大望路附近的新光天地有寄存服務(wù)。商業(yè)專家表示，寄存服務(wù)應(yīng)該是一家商場(chǎng)的基本服務(wù)，而不是特惠的服務(wù)。

多數(shù)商場(chǎng)沒有寄存服務(wù)

近日，記者走訪了晨曦百貨、樂天銀泰百貨、王府井百貨、西單購(gòu)物中心、中友百貨、君太百貨、西單大悅城、城鄉(xiāng)購(gòu)物中心、新東安APM商場(chǎng)、新光天地這10家具有代表性的商場(chǎng)。這些商場(chǎng)既有國(guó)營(yíng)老商場(chǎng)，也有新晉潮流百貨店，但是在總服務(wù)臺(tái)，記者聽到最多的一句話就是：“我們沒有寄存服務(wù)。”

在西單購(gòu)物中心總服務(wù)臺(tái)，記者試探地問了問：“如果東西買得太多了，可以先寄存在這兒，然后繼續(xù)買東西嗎？”服務(wù)臺(tái)工作人員毫不猶豫地回答道：“沒有這項(xiàng)服務(wù)。”“為什么沒有這項(xiàng)服務(wù)，怎么能幫顧客解決這個(gè)問題？”記者繼續(xù)追問下去，但是對(duì)方已經(jīng)開始保持沉默了。

在中友百貨，工作人員態(tài)度較為和善，在回答了“沒有寄存服務(wù)”之后，就建議記者買了物品付完款之后，可以先放到店家，最后統(tǒng)一去拿。然而對(duì)這個(gè)建議，有消費(fèi)者卻表示：“那么多家店，最后再一個(gè)個(gè)去找，還是放在一個(gè)統(tǒng)一的寄存地方比較好。”

10家商場(chǎng)中，記者只在大望路的新光天地得到了“可以寄存物品”的回答。

男顧客恨不得寄存自己

在一家商場(chǎng)，記者看到，一位男士拎著大大小小的購(gòu)物袋，滿臉的倦容，而走在他前面的太太卻還是興致很高，高跟鞋踩得地板咚咚響。聽到記者“你希望商場(chǎng)有寄存服務(wù)嗎”這個(gè)問題，這位男士臉上開始放光了：“當(dāng)然了，當(dāng)然了。我恨不得把自己也寄存了。”

一些消費(fèi)者表示，他們不僅希望寄存滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)馁?gòu)物袋，在進(jìn)店的時(shí)候也希望將自己的大衣寄存了。有消費(fèi)者就表示，商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置衣物寄存處，尤其是冬天，“冬天，商場(chǎng)里特別熱，一進(jìn)來就要脫掉羽絨服，拿在手里肯定不方便，存衣處最好設(shè)在商場(chǎng)的入口處，采取那種有專人看管的方式，把客人的衣服都掛起來，然后憑牌領(lǐng)取。”

另有消費(fèi)者表示，有的商場(chǎng)地下雖然設(shè)有超市，但是如果逛完之后再到地下超市，就有點(diǎn)麻煩，不如直接存放在商場(chǎng)。

商場(chǎng)更應(yīng)該拼服務(wù)

為什么商場(chǎng)不設(shè)寄存物品處？一家商場(chǎng)工作人員表示，一個(gè)原因是他們地下就是超市，顧客可以到超市寄存處存放物品。商場(chǎng)不愿開辟寄存處的另一個(gè)原因，就是設(shè)置寄存處會(huì)增加場(chǎng)地、設(shè)備和人員的成本。同時(shí)，也會(huì)面臨顧客衣物可能丟失或污損的風(fēng)險(xiǎn)。另外，一些商場(chǎng)則是出于安全的考慮，“萬一寄存了危險(xiǎn)品，我們也不太好辨別，而且檢查也涉及到顧客的隱私。”

記者查閱到，其實(shí)在一些外地城市的商場(chǎng)，比如廈門的一家商場(chǎng)就設(shè)置了“老公寄存處”，在這里，拎著大包小包的老公們可以短暫休息，直到自己的太太又一輪血拼完畢。

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國(guó)雄長(zhǎng)期關(guān)注商場(chǎng)問題，對(duì)于寄存服務(wù)，他表示，這是一家商場(chǎng)應(yīng)該具備的基本條件，而非給顧客的特惠服務(wù)。“作為商場(chǎng)，你就要為顧客構(gòu)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，現(xiàn)在都提倡以人為本，商場(chǎng)的服務(wù)也應(yīng)該更為人性化。”

來源：北京晚報(bào) 編輯：馬原