維修外包又作何解釋？

一波未平一波又起。又有業(yè)內(nèi)人士爆料，古馳經(jīng)常會(huì)將消費(fèi)者退貨產(chǎn)品拿到街邊的小店進(jìn)行維修，因?yàn)橄蛳M(fèi)者告知的是寄往上海或者意大利進(jìn)行維修，需要耗費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間，所以在街邊小店維修好之后，在門店放上個(gè)把月，再返還給消費(fèi)者。

但在記者采訪古馳店的客服人員時(shí)，對(duì)方堅(jiān)稱，所有大陸的產(chǎn)品如果需要維修都是在上海進(jìn)行的。

黃建雄承認(rèn)古馳的確有部分產(chǎn)品的維修沒有在上海進(jìn)行，“但是，我們會(huì)把每件有問題產(chǎn)品的照片發(fā)送到上海維修中心，然后由維修中心的工作人員來決定是在上海維修還是在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行維修。”

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，古馳部分門店的工作人員在遇到記者的咨詢后，直接將記者指引向當(dāng)?shù)氐木S修地點(diǎn)，而且通過古馳官方渠道和消費(fèi)者自行維修還存在費(fèi)用上的差異。

根據(jù)黃建雄的解釋，古馳中國(guó)已經(jīng)形成了非常完善的售后維修體系，產(chǎn)品維修外包的廠家也是由意大利總公司方面來最終確認(rèn)并同意的，但其表示相關(guān)的認(rèn)證說明不能向記者展示。

但同樣的維修地點(diǎn)，需要維修的產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)價(jià)格差？

黃建雄解釋道：“古馳售后維修的價(jià)格在全國(guó)是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，但是具體的價(jià)格還要依產(chǎn)品的維修程度來定。”

但“古馳瞞著消費(fèi)者維修外包”一事，有律師強(qiáng)調(diào)：“如商家在為消費(fèi)者提供售后的維修服務(wù)時(shí)，明確承諾或者已在事前與消費(fèi)者進(jìn)行了約定，對(duì)產(chǎn)品返回原廠(意大利廠家)、或由在中國(guó)境內(nèi)的某特定維修單位進(jìn)行維修，但商家卻另找維修單位進(jìn)行了維修，則該商家屬于向消費(fèi)者隱瞞提供服務(wù)的真實(shí)情況，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。”

為何奢侈洋品牌售后缺位

今年，洋品牌一個(gè)個(gè)出盡洋相。曾幾何時(shí)，這些被國(guó)人看作標(biāo)桿的“洋品牌”接連從質(zhì)量過硬的神壇上轟然倒下。這不禁讓人想套用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言：“洋品牌，你究竟腫么了？”

普通的大眾品牌在全國(guó)各地多有專門的維修點(diǎn)，而購(gòu)者稀少的奢侈品售后服務(wù)卻反而成了一塊監(jiān)管的真空地帶？