國家工商行政管理總局15日發(fā)布的全國工商機關(guān)受理消費者咨詢申訴舉報情況分析顯示，2011年，消費者舉報的首要問題是無照經(jīng)營，總量高達4.28萬件，占舉報總量的15.82%。

其次是違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)2.20萬件、侵害消費者權(quán)益1.42萬件，分別占舉報總量的8.13%、5.25%。

“這說明，無照經(jīng)營行為和違反產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)等侵害消費者權(quán)益問題，仍然是消費者反映強烈、社會關(guān)注的熱點問題。”工商總局有關(guān)負責人表示，今后將繼續(xù)依法加大對無照經(jīng)營的查處和取締力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品等違法行為。

2011年，全國工商機關(guān)共受理消費者舉報27.05萬件，與上年相比增加2.93萬件，增幅為12.16%；增幅較大的問題是違反合同管理法規(guī)和違反不正當競爭法規(guī)，增幅分別達到332.18%和18.52%。

來源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠