第1站：東直門(mén)外小街

任務(wù)：送供熱明細(xì)單

時(shí)間：8時(shí)30分-9時(shí)30分

騎車?yán)锍蹋?公里

年輕人干這活兒不靈

在一群熱力收費(fèi)員中，劉洋很容易被認(rèn)出來(lái)：馬尾辮、棒球帽、雙肩包、牛仔褲。雖然已經(jīng)是個(gè)4歲孩子的母親，但37歲的她在平均年齡超過(guò)45歲的收費(fèi)員中算是最年輕的。

她的雙肩背包足有七八斤重，里面除了早上從家里拿的兩盒早餐奶，全是客戶信息、繳費(fèi)明細(xì)等資料。紙筆也必不可少，跟客戶交流的時(shí)候可以隨時(shí)記錄。8時(shí)30分整，劉洋一聲招呼，記者就跟她騎著自行車出發(fā)了。第一站的目的地是東直門(mén)外小街的一家單位，她需要將用戶的供熱明細(xì)交到所在單位，以便對(duì)方確認(rèn)用戶屬于自己?jiǎn)挝唬⒗U納熱費(fèi)。

“經(jīng)理您好，我是熱力集團(tuán)的，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)過(guò)去找您。得嘞，待會(huì)兒見(jiàn)。”劉洋在電話里和聲和氣。出門(mén)干活，劉洋盡可能地卡著點(diǎn)兒，一是準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)能給人留下好印象，二是她已經(jīng)規(guī)劃了一整天的行程，盡量按點(diǎn)辦事，這樣不容易出岔子。

熱力繳費(fèi)分三種：自費(fèi)、用戶繳納后單位報(bào)銷和單位直接繳納。在用戶不采用銀行辦理業(yè)務(wù)的前提下，前兩種采取擺攤或上門(mén)的方式收取熱費(fèi)，劉洋需要送上機(jī)打發(fā)票；對(duì)于第三種，劉洋要對(duì)自己的客戶進(jìn)行分類，化零為整，把同一個(gè)單位的用戶篩選出來(lái)，拿著明細(xì)單與這家單位對(duì)接，才能收回?zé)豳M(fèi)，不是一來(lái)一回就能辦成的。

為了這筆只有一千多元的供熱費(fèi)，劉洋跑了好幾回，經(jīng)理不是不在就是有事兒，幾次上門(mén)撲了空。這回好不容易聯(lián)系上了，千萬(wàn)不能遲到。還算很順利，這家單位的負(fù)責(zé)人核實(shí)完信息后很痛快地簽字確認(rèn)，劉洋還不忘見(jiàn)縫插針地跟人家問(wèn)來(lái)發(fā)票抬頭，“這樣我就可以提前打好發(fā)票，下次收款的時(shí)候一起帶上，省得跑兩趟了。”劉洋說(shuō)，這些小技巧都是前輩教她的。

走出辦公室，劉洋很高興，要來(lái)發(fā)票抬頭，就意味著離收款的日子不遠(yuǎn)了。“一般單位都相對(duì)好辦，畢竟照章辦事就行，最難的是個(gè)人，需要沒(méi)完沒(méi)了地解釋。”劉洋說(shuō)，熱力收費(fèi)員絕大多數(shù)都是四五十歲的中年人，比年輕人的可信度要高，辦事兒就會(huì)相對(duì)順利。所以，年輕人在這行并不吃香，面對(duì)各種各樣的用戶，有時(shí)候真有點(diǎn)兒壓不住場(chǎng)子。