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自動(dòng)售票機(jī)設(shè)計(jì)很先進(jìn)，在觸摸屏上人們可以選擇目的地車站，然后選擇要乘坐的日期、車次和座位等級(jí)、識(shí)別購(gòu)票人的第二代身份證，接著選擇付款方式。付款可以用現(xiàn)金也能用信用卡購(gòu)買，乘客付款后自動(dòng)售票機(jī)會(huì)將車票打印出來(lái)。記者按照售票機(jī)的提示購(gòu)買了12月30日從北京到武漢的G523高鐵的二等座票，前面幾步很順利，但在用信用卡付款時(shí)出了問(wèn)題，幾次插卡售票機(jī)都沒(méi)有任何反應(yīng)，只好重新輸入相關(guān)信息改用現(xiàn)金購(gòu)買。然而此時(shí)自動(dòng)售票機(jī)器卻顯示記者所持的身份證已經(jīng)買過(guò)票，不能重復(fù)購(gòu)買。再次重復(fù)程序，自動(dòng)售票機(jī)干脆罷了工。

想求助，不遠(yuǎn)處有一個(gè)售票窗口，可工作人員回答這事她們也解決不了，要找售票廳的17號(hào)窗口。售票廳在哪里呢？附近看不見(jiàn)工作人員。

被稱為北一樓的售票大廳，要下三樓再向東走，快些走也要走上一會(huì)，售票廳開(kāi)了許多窗口，每個(gè)窗口都排著隊(duì)伍。17號(hào)窗口是專門(mén)處理疑難問(wèn)題的值班主任窗口。排隊(duì)的都是遇到問(wèn)題的旅客，問(wèn)了一下不少人都是在網(wǎng)絡(luò)買票和電子售票上面出的問(wèn)題。

對(duì)于記者遇到的問(wèn)題工作人員也解釋不清。

17號(hào)窗口人太多，工作人員帶記者找了一個(gè)清靜些的窗口。自動(dòng)售票機(jī)顯示記者已經(jīng)買過(guò)票，可這邊電腦卻查詢不到任何購(gòu)票信息，原定的二張二等座票不翼而飛了。為了趕時(shí)間最終記者還是買了一等座。

按理說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售票和自動(dòng)售票機(jī)這兩種方式買高鐵票應(yīng)該比較輕松方便，但是從記者的體驗(yàn)來(lái)看，真要這么買票碰到的問(wèn)題還很多，花的時(shí)間也不少，甚至到最后還買不成，其實(shí)一點(diǎn)兒都不輕松。在網(wǎng)上，不少網(wǎng)友也曬出了自己和高鐵自動(dòng)售票機(jī)“戰(zhàn)斗”的經(jīng)歷。

坐高鐵本來(lái)圖的就是一個(gè)快字，可是買票快不起來(lái)，真是讓人著急。雖然說(shuō)什么樣的現(xiàn)代化設(shè)備在投入使用的時(shí)候，都會(huì)有一個(gè)磨合、調(diào)試、完善過(guò)程，碰到故障也難免，但是咱排除故障的速度能不能更快些？故障發(fā)生率能不能更低呢？另一方面自助買票畢竟是個(gè)新鮮事兒，很多人都還不怎么會(huì)用。如果遇到問(wèn)題的時(shí)候有人指導(dǎo)一下，不僅可以解決旅客的不少麻煩，還能提高買票效率。所以買票快不起來(lái)看上去是硬件問(wèn)題，說(shuō)到底還是管理和運(yùn)營(yíng)能力的問(wèn)題。在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓，記者看到在這里辦理登機(jī)手續(xù)有多個(gè)人工柜臺(tái)，人工柜臺(tái)里面又設(shè)有急客柜臺(tái)。為了節(jié)省人力和方便旅客，旁邊也設(shè)立了不少自助辦理登機(jī)手續(xù)的柜員機(jī)。雖然它們同自動(dòng)售票機(jī)相比簡(jiǎn)單很多，但旁邊也還有人協(xié)助您辦理自助登機(jī)手續(xù)，可以教您使用，也可以幫你完成。

首都機(jī)場(chǎng)的候機(jī)樓里，有許多問(wèn)訊處和工作人員幫助旅客解答問(wèn)題，疏導(dǎo)排隊(duì)的人群，機(jī)場(chǎng)甚至還把不少退休的職工動(dòng)員起來(lái)參與服務(wù)工作，她們紅背心背后的“我?guī)湍恪比齻€(gè)字格外醒目。