霸王合約機難省錢又難省心:不開發票維修遇困

2013-01-24 11:09:23

來源：廣州日報

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免費訂閱30天China Daily雙語新聞手機報：移動用戶編輯短信CD至106580009009

遭遇1

機卡不得分離

消費者李小姐去年11月購買了某運營商iphone 4s合約機，近期不慎手機摔壞無法使用，想換新手機繼續使用原有號碼和套餐，經向運營商客服咨詢得知，合約機原則上不能機卡分離，一旦機卡分離違約，將不再返話費，如果確實因為手機被盜或損失而無法使用的，應當出具相關證據后才能辦理，比如損壞檢測證明、被盜報案證明等。李小姐無奈之下跑了四五次各種網點才辦好。

雖然損壞和丟失手機并非運營商的責任，但是有專家說，運營商有義務將整體損失降至最低。目前，對于機主被迫機卡分離，如出現被盜、損壞等情況，話費如何返還等問題，運營商未作詳細說明，也沒有為用戶提供相關支持和便利，反而設置障礙，把消費者都當成“違約套利”的懷疑對象，有歧視消費者之嫌。

遭遇2

不開發票售后維修不重視

越秀區陳小姐說，花800元在某運營商網上營業廳購買了一款合約機，手機使用了一個月就無法充電，運營商客服告知必須提供發票才能負責維修，而當初購買時運營商并沒有開具發票給她。經多次交涉，最終該運營商才答應維修手機。

劉女士花399元參加了某運營商推出的交話費贈手機活動。手機使用幾天后出現問題，劉女士要求更換或退貨，營業廳工作人員稱，合約機不能退換，只能維修。但經兩次維修，故障依然無法排除。劉女士只得再去營業廳要求更換手機。而此時營業人員稱，手機可以更換，但新機不能繼續使用399元話費。

維修問題也是合約機用戶心頭的煩惱，一方面，運營商在向客戶銷售合約機時，存在少開或不開購機發票現象，運營商涉嫌偷逃稅，而用戶缺少維修證據。另一方面，當合約機出現質量問題后，運營商一般讓消費者找廠家維修，與我國手機三包“誰銷售誰負責”的規定相抵觸。

遭遇3

提前中止難強制延長套餐

不少合約機用戶還碰到這樣的情形：一方面，合約到期之前，用戶很難提前中止合約、辦理停機或選擇低資費套餐。但另一方面，合約期滿之后，運營商卻默認用戶繼續使用原套餐，強制延長套餐期限。

兩年前，何小姐通過預存話費優惠購機買了一部iPhone 4。去年10月份預存話費扣完了，何小姐認為這表示雙方合約結束。但去年11月，她又收到扣取月租的短信通知，理由是何小姐沒有主動提前停機。

記者昨日撥打某運營商客服電話，對方稱：“合約期滿不會主動提醒客戶”，且合約期滿后若用戶不更改套餐將默認繼續使用原套餐。

而根據工信部去年下發的《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》要求，對選擇套餐方式計費的用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內，電信業務經營者應提醒用戶現行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續服務的方式，以及相應的收費標準。