信用卡掛失費遠高于儲蓄卡　羊城晚報記者 宋金峪 攝

最便宜只要20元；最貴掛失費60元，加上補卡費和快遞費達90元

羊城晚報關于“信用卡掛失難”的報道近幾天引起讀者強烈關注，更有不少讀者和網友吐槽稱：不僅掛失難，掛失收費高也讓人感到銀行在這塊的服務一點都“不可愛”。

網友“天天”就反映，因為丟了卡包，8張銀行卡掛失費近200元，其中3張信用卡掛失費就超過百元，占了一大半。丟失的儲蓄卡每張掛失費是10元，3張信用卡掛失費竟達到120元，其中一張國有銀行的信用卡20元，另兩家股份制銀行的一家要60元，一家要40元。

“同樣是銀行卡，為何信用卡的掛失費遠遠高于儲蓄卡，而且各銀行標準不同，高的60元，低的只要20元？差別在哪里？”“天天”感到很不解。

記者走訪省內15家銀行發現，這一情況確實普遍存在，不僅不同銀行之間有價差，而且信用卡掛失費遠高于儲蓄卡，最高60元，是儲蓄卡的6倍。如果算上補卡費、快遞費等后續費用，一張信用卡掛失后產生的全部費用最高可達近百元。

現象：掛失費最高“價差”80元

記者走訪工、農、中、建四大行和招行、中信、廣發、平安等共計15家銀行發現，儲蓄卡掛失費用較為統一，基本上都是10元，卡片補辦多為5元，最高10元，其中招行、興業、民生、華夏、浦發五家銀行是免費補卡，也就是這五家銀行的儲蓄卡若不慎丟失了，只需10元就能全部搞掂。

信用卡掛失則千差萬別，掛失費用從20元到60元不等，除了工行、郵儲銀行在20元、廣發銀行在35元外，其他銀行基本上都在40元之上，招行和平安最高，達60元。若算上掛失后補卡、快遞等費用，有銀行信用卡掛失的全部費用最高可達90元。也有部分銀行對某些信用卡免掛失費，但這多半集中在金卡、白金卡、鈦金卡等規格較高的卡種上，普通持卡人是享受不到的。

“這價差也太大了，同樣是信用卡，銀行之間有什么差別？”記者隨機采訪的不少持卡人都對此感到很迷惑，也有持卡人認為，數十元的掛失費實在“太貴了”。

銀行：價差源自“定價策略”

信用卡的掛失費用為何遠遠高出儲蓄卡？一家股份制銀行信用卡中心相關負責人解釋說，這是因為信用卡的后臺支持成本、制卡成本、包括遞卡費用都遠高于儲蓄卡，“信用卡的一單掛失產生后，牽涉到人工客服、風險審核、銀行清算系統維護、重新制卡、快遞等多個環節，每個環節都有費用產生，這個成本確實較高。單純從一筆收費來看，搞不好還是虧的。”他表示。

也有銀行人士稱，如果所持有的是VISA或萬事達等國際組織的卡片，掛失操作還需上傳國際組織，也會收取一定費用，“這些都是成本”。

至于為何每家銀行有不同標準，銀行回應稱，這源自本身的“定價策略”，就好比同樣是跨行匯款，每家行的收費標準也會不同一樣。

專家：可向監管部門反映

針對信用卡掛失補辦費用高出儲蓄卡數倍的現象，記者采訪了長期關注銀行卡產業發展的中央財經大學郭田勇教授。

“信用卡和借記卡不是一個單位，掛失費用不相同很正常。”郭教授解釋說，信用卡和借記卡在運作上是兩套系統，兩撥人管理，銀行對兩者的核算、管理、驗證等步驟是不同的，信用卡要比借記卡復雜。因為信用卡具有透支功能，所以各個銀行在管理和維護上需要花費更多。在掛失的時候，信用卡的掛失程序比借記卡的掛失程序復雜，系統驗證比較麻煩，由此，信用卡的掛失費用高于借記卡“是正常的”。“在國家無統一定價前提下，各銀行會自行定價，收費標準有差距也是正常的”。

“如果覺得一家銀行的掛失費用過高，完全可以不選擇這家銀行的信用卡。當然，如果消費者都覺得銀行之間對某個項目應有統一收費標準，也可以通過討論、向監管部門提出意見等方式，來改變這種現狀”。

律師：格式合同屬“霸王條款”

“如果消費者覺得銀行收費顯失公平，可以向監管部門反映，在這方面，銀監會等監管部門應有所作為。”北京盈科(廣州)律師事務所資深律師聶衛國表示。

廣東大同律師事務所主任律師朱永平也認為，盡管掛失費可由銀行自定，但監管部門還是應該給出一定指導，避免亂收費，比如規定一個合理的價格幅度、范圍等，另一方面，在信用卡的申領合同上，他認為也應將相應收費予以明示，讓消費者提前知情，合同條款上應留有費用協商空間。“如果條款中有，但是已經提前印好的收費標準，沒有協商余地，那么這樣的合同仍然是格式合同，通俗的說法就是霸王條款的一種”。

他山之石：香港掛失補卡全免費

曾經在香港求學兩年的戴小姐告訴羊城晚報記者，她在香港不慎丟過信用卡，銀行不僅有掛失專線，能在持卡人致電后第一時間幫助鎖定風險，且掛失免費，隨后的補卡、快遞寄送全部都是免費的。“服務讓人感到很貼心，國內銀行還有很大的改進空間。”戴小姐稱。

實習記者：毛彧