天然集團(tuán)首席執(zhí)行官西奧·史畢根斯5日中午在北京召開發(fā)布會(huì)，就其濃縮乳清蛋白粉檢出肉毒桿菌進(jìn)行解釋并道歉。但這次引發(fā)的“洋奶粉”信任危機(jī)，并沒有就此停止。顯然，使得不少曾經(jīng)堅(jiān)信“洋奶粉”的中國消費(fèi)者信心開始動(dòng)搖。

昨日上午9點(diǎn)左右，成都一家母嬰用品店內(nèi)，顧客因要退貨“多美滋”與店員發(fā)生口角之爭，不小心砸壞店內(nèi)玻璃貨架。昨日上午10時(shí)許，糾紛在機(jī)投派出所解決，顧客不再要求退貨，并向店家道歉，店家也表示理解顧客心情，不需賠償。

現(xiàn)場

貨架重新裝好 肇事顧客已道歉

發(fā)生糾紛的母嬰用品店位于武青路東四段10號(hào)附9號(hào)。昨日上午11時(shí)左右，記者趕到現(xiàn)場時(shí)已經(jīng)看不出店鋪被砸的痕跡，老板趙女士和店員小諶守在貨架旁等待客人到來。記者注意到，店內(nèi)的收銀柜臺(tái)上，特意貼上了一張通知——“多美滋12個(gè)批次召回”，通知上羅列了多美滋12個(gè)有問題的奶粉批次，而一罐罐“多美滋”奶粉被安放在店內(nèi)一個(gè)角落的貨架下方，并不顯眼。“正常營業(yè)了，被砸爛的玻璃都換了”，老板趙女士告訴記者，店里只有一塊玻璃貨架受損，已經(jīng)重新裝好：“我們自己換了新的玻璃?！壁w女士透露，肇事的男顧客已經(jīng)在派出所向她道歉，“當(dāng)著我的面說了對不起，他說自己之前比較激動(dòng)”。

講述

顧客退貨遭拒 揚(yáng)言“叫你關(guān)門”

趙女士告訴記者，昨日上午9時(shí)左右，住在附近的一名男子來到店內(nèi)，申明要退回一罐價(jià)值100余元的“多美滋”奶粉，“他和老婆抱著娃娃一起來的，之前經(jīng)常來我們這里買東西?！钡陠T小諶說，當(dāng)時(shí)店里只有她一個(gè)人，肇事男顧客因退貨遭拒情緒激動(dòng)，叫喊著：“要是不退叫你關(guān)門”，并碰倒了用來關(guān)店門的拉桿，拉桿敲碎了店內(nèi)一塊玻璃貨架。

店員小諶隨即通知了老板趙女士，并撥打了110。趙女士透露，昨日上午10時(shí)許警察趕到店內(nèi)，“來了兩個(gè)人，把我和他(男顧客)帶到了機(jī)投派出所?！壁w女士表示，該男子是店里的老顧客，小孩一歲左右，對他的行為趙女士表示理解，“發(fā)現(xiàn)娃娃吃的奶粉可能有問題，是我也會(huì)這樣子?！?/p>

解釋

問題批次外的奶粉 不予退換

趙女士告訴記者，之所以拒絕退貨，是因?yàn)檫@名男顧客拿來的奶粉并不屬“多美滋”12個(gè)問題批次，“他的那個(gè)批次是沒得問題的，而且罐內(nèi)只剩一包奶粉了?！卑l(fā)生口角的原因，趙女士認(rèn)為可能是店員態(tài)度不夠好所致。趙女士坦言，多美滋問題奶粉曝光以來，昨天是頭次遇到來退貨的顧客，“店里已經(jīng)把有問題的12個(gè)批次奶粉張貼在了柜臺(tái)上，目前架子上擺的多美滋都不是這些批次的?！?/p>