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自編教材專門培訓(xùn)新員工
話務(wù)員的工資是每個(gè)月2500元保底加上推銷成功后產(chǎn)品的回扣。每件產(chǎn)品的回扣視產(chǎn)品價(jià)格不同分別達(dá)到3%、5%和7%。所以,這些話務(wù)員每天除了吃飯和休息的時(shí)間外,所有的時(shí)間都用在了撥打電話聯(lián)系業(yè)務(wù)之中。
而為了更好地推銷商品,華夏國博還有專門的培訓(xùn)師給新來應(yīng)聘的員工上課,課程包括公共關(guān)系、社會(huì)溝通等,而課程教材都是公司自己編寫。警方在現(xiàn)場搜出了《如何讓客戶感覺你是親近的人》等話術(shù)課程教材,所有的話務(wù)員都是根據(jù)話術(shù)學(xué)習(xí)材料給客戶打電話。
民警透露,培訓(xùn)后的新人還不能上崗,他們將會(huì)被分到營銷部的預(yù)備隊(duì)中實(shí)習(xí)一段時(shí)間。在該公司上班的員工甚至還包括了一部分大學(xué)本科畢業(yè)生。
“銷售之星”月收入數(shù)十萬
該公司的組織部專門負(fù)責(zé)宣傳企業(yè)文化,每天有專人帶領(lǐng)各部門話務(wù)員喊出自己的口號(hào),讓話務(wù)員情緒亢奮,然后再開始工作。北京銷售部的口號(hào)是:見敵亮劍、所向披靡、脫穎而出、勝戰(zhàn)北京。
組織部負(fù)責(zé)人還會(huì)將銷售業(yè)績好的話務(wù)員的照片貼上公司墻壁,激發(fā)人的競爭心理。公司還出版企業(yè)內(nèi)刊,將銷售業(yè)績好的員工事跡進(jìn)行宣傳。在警方現(xiàn)場錄像中,記者看到,一些員工的電腦上貼著寫有“每月任務(wù)××萬元”“加油”等字樣的即時(shí)貼;這家公司的內(nèi)部刊物上稱,每月評(píng)選出的“銷售之星”月收入可達(dá)數(shù)十萬元。
部分培訓(xùn)
以免費(fèi)禮品作為誘餌
話務(wù)員:哥/姐,您好,上班呢
事主:你哪位?
話務(wù)員:我是之前給您打電話的華夏國博的小X,您看您又把我給忘了吧。
事主:什么事快說,我忙著呢。
話務(wù)員:哥/姐,我知道您特別忙,所以一直沒有給您打電話,今天給您打電話就是想通知您個(gè)特別好的消息。最近在北京將舉辦一個(gè)大型國際展覽會(huì),特邀您來參觀并且還可以獲贈(zèng)精美禮品一份。您看今天下午或者明天什么時(shí)候來參觀呢?
事主:都有什么啊?話務(wù)員:哥/姐,這個(gè)展覽會(huì)展出一些世界特別珍貴的金幣、郵票、玉器、字畫、金銀制品等。
事主:哦,我沒興趣不去了。
話務(wù)員:哥/姐,這次機(jī)會(huì)真的非常難得,尤其送您的禮物是咱們的青花瓷金筆,它是為紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立90周年而特別發(fā)行的專門給人大代表的金筆,全部使用咱們景德鎮(zhèn)的高嶺土原土原窯燒制的,更重要的是它的筆尖是用24K純金打造的,市面上根本買不到,您看這么好的東西您要是不來那就太可惜了吧。
事主:是真的嗎?
話務(wù)員:哥/姐,您就放心吧,這肯定是真的,您過來參觀的時(shí)候,憑我給您發(fā)的短信和預(yù)約號(hào)可以免費(fèi)換取這支金筆,那您今天下午過來吧?
事主:那好吧,你們公司在哪兒?
話務(wù)員:我們就在南三環(huán)方莊這邊,稍后我會(huì)以短信的形式把展館詳細(xì)地址發(fā)到您的手機(jī)上。
事主:好的。
話務(wù)員:對(duì)了,哥/姐,您來的時(shí)候一定要提前給我打電話啊。
事主:好。
話務(wù)員:那您先忙,有事隨時(shí)給我打電話,您多注意身體,再見!(記者王晟)