自編教材專門培訓(xùn)新員工

話務(wù)員的工資是每個月2500元保底加上推銷成功后產(chǎn)品的回扣。每件產(chǎn)品的回扣視產(chǎn)品價(jià)格不同分別達(dá)到3%、5%和7%。所以，這些話務(wù)員每天除了吃飯和休息的時間外，所有的時間都用在了撥打電話聯(lián)系業(yè)務(wù)之中。

而為了更好地推銷商品，華夏國博還有專門的培訓(xùn)師給新來應(yīng)聘的員工上課，課程包括公共關(guān)系、社會溝通等，而課程教材都是公司自己編寫。警方在現(xiàn)場搜出了《如何讓客戶感覺你是親近的人》等話術(shù)課程教材，所有的話務(wù)員都是根據(jù)話術(shù)學(xué)習(xí)材料給客戶打電話。

民警透露，培訓(xùn)后的新人還不能上崗，他們將會被分到營銷部的預(yù)備隊(duì)中實(shí)習(xí)一段時間。在該公司上班的員工甚至還包括了一部分大學(xué)本科畢業(yè)生。

“銷售之星”月收入數(shù)十萬

該公司的組織部專門負(fù)責(zé)宣傳企業(yè)文化，每天有專人帶領(lǐng)各部門話務(wù)員喊出自己的口號，讓話務(wù)員情緒亢奮，然后再開始工作。北京銷售部的口號是：見敵亮劍、所向披靡、脫穎而出、勝戰(zhàn)北京。

組織部負(fù)責(zé)人還會將銷售業(yè)績好的話務(wù)員的照片貼上公司墻壁，激發(fā)人的競爭心理。公司還出版企業(yè)內(nèi)刊，將銷售業(yè)績好的員工事跡進(jìn)行宣傳。在警方現(xiàn)場錄像中，記者看到，一些員工的電腦上貼著寫有“每月任務(wù)××萬元”“加油”等字樣的即時貼；這家公司的內(nèi)部刊物上稱，每月評選出的“銷售之星”月收入可達(dá)數(shù)十萬元。

部分培訓(xùn)

以免費(fèi)禮品作為誘餌

話務(wù)員：哥/姐，您好，上班呢

事主：你哪位？

話務(wù)員：我是之前給您打電話的華夏國博的小X，您看您又把我給忘了吧。

事主：什么事快說，我忙著呢。

話務(wù)員：哥/姐，我知道您特別忙，所以一直沒有給您打電話，今天給您打電話就是想通知您個特別好的消息。最近在北京將舉辦一個大型國際展覽會，特邀您來參觀并且還可以獲贈精美禮品一份。您看今天下午或者明天什么時候來參觀呢？

事主：都有什么啊？話務(wù)員：哥/姐，這個展覽會展出一些世界特別珍貴的金幣、郵票、玉器、字畫、金銀制品等。

事主：哦，我沒興趣不去了。

話務(wù)員：哥/姐，這次機(jī)會真的非常難得，尤其送您的禮物是咱們的青花瓷金筆，它是為紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立90周年而特別發(fā)行的專門給人大代表的金筆，全部使用咱們景德鎮(zhèn)的高嶺土原土原窯燒制的，更重要的是它的筆尖是用24K純金打造的，市面上根本買不到，您看這么好的東西您要是不來那就太可惜了吧。

事主：是真的嗎？

話務(wù)員：哥/姐，您就放心吧，這肯定是真的，您過來參觀的時候，憑我給您發(fā)的短信和預(yù)約號可以免費(fèi)換取這支金筆，那您今天下午過來吧？

事主：那好吧，你們公司在哪兒？

話務(wù)員：我們就在南三環(huán)方莊這邊，稍后我會以短信的形式把展館詳細(xì)地址發(fā)到您的手機(jī)上。

事主：好的。

話務(wù)員：對了，哥/姐，您來的時候一定要提前給我打電話啊。

事主：好。

話務(wù)員：那您先忙，有事隨時給我打電話，您多注意身體，再見！（記者王晟）