18歲的小甜最近從網上購買了一件長袖T恤衫，這件衣服僅售價25元而且還包郵。小甜看圖片宣傳得非常好看，價格又不貴因此就立即下單購買了一件。誰知拿到貨后小甜大為失望，該T恤衫和圖片上的宣傳樣品一點都不一樣，而且她收到的實物商品竟然還有個破洞。

小甜隨即從網上聯系賣家要求退貨，但賣家態度強硬硬是要求小甜承擔郵費。小甜不愿意，賣家稱無法辦理退貨。在協商不成的情況下小甜給了賣家差評，誰知賣家見到差評立即對小甜作出回應。賣家從“聊天記錄中言語威脅小甜”并一連五日給小甜打來電話進行騷擾。小甜非常氣憤將此事告訴同學，同學幫她在網絡上回應，“你賠禮道歉我就同意改評價”。對方立即做出回應，小甜覺得解氣但始終不愿更改評價。賣家見“上了當”于是給小甜寄來了一個郵包。郵包內是一只破舊的球鞋，上面還寫著，“你就是這個東西”。小甜見被對方辱罵又氣又惱，她覺得自己應該討個說法。

◎ 律師說法：

天允律師事務所的賈長亮律師說：《消費者權益保護法》第十四條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。賣家不接受差評給買家寄去“破鞋”辱罵買家的行為已經侵犯了賣家的人格尊嚴，違反法律規定。小甜要收集遭受辱罵的證據即可要求對方做出精神損害賠償。

實習編輯 艾希