自8月15日開始，龍昆北路天騁康都大廈的保安，按接收包裹的大小分別收取業主1元或2元的保管費，如果業主不交錢，保安就拒收包裹，這讓該大廈的業主陳女士感覺極不合理。(詳見本報10月23日6A版)

幾年前，對大多市民來說，包裹并不常見，偶爾有也是家人、親友從遠方寄來衣物、禮品以及急用文件、物品等，當快遞員送貨到指定地址時，簽收人無法現場簽收而請物業幫忙，對物業來說是舉手之勞，一般都會代收。而最近兩三年，隨著網購人群的劇增，包裹數量跟著水漲船高，代收包裹已成物業保安工作的負擔。因此，不少物業公司開始有償幫業主代收并保管包裹，這讓不少業主感到費解。

其實物業公司有償代收包裹的做法不是完全沒道理，像新聞中提到的天騁康都的保安，不僅要幫本小區業主代收包裹，有些住在龍昆下新村里的租戶，因為沒有固定通訊地址，也把包裹寄到小區，由于收件量大，難免發生業主領錯包裹或不慎丟失包裹之類不愉快的事情。保安一旦代收，包裹丟失就要負責賠償，所以有的物業公司選擇有償代收包裹也在情理之中。

但是，收費真的是解決保安代收包裹過多以及防止包裹丟失的最佳辦法嗎？答案是否定的，一方面，物業公司根據包裹大小酌情收取一兩元費用，對大多數市民來說并沒有造成太大經濟負擔，在無法現場簽收的情況下，很多人寧愿花一兩元錢買個方便，因此，保安代收包裹的數量并不會因有償而減少；另一方面，物業公司并沒有因為收費而增加保安人數，一天數十件包裹對保安來說仍是一項負擔，取錯包裹或者丟失包裹的現象不會因收費而消失。

保安代收包裹遇到的問題，是電子商務發達的今天出現的新問題，找到解決這一問題的辦法需要涉事方共同出謀劃策。筆者認為，解決這個問題有兩個辦法，一是拒收小區外人員包裹。就天騁康都的保安來說，可以在電腦里錄入本小區業主以及租住戶信息，只幫本小區居民代收包裹，拒絕任何外來人員的包裹，這樣可以有效減少包裹數量，減輕保安代收以及存放、保管包裹的負擔；二是安排專人負責代收包裹，可由買家、快遞公司、物業共同協商，在一個可以稱之為“樞紐”的地方設包裹代收點，這個代收點可以由快遞公司建立，也可以由快遞公司委托物業建立。在國外，一些快遞公司針對業主不在家等問題，在大型社區或者附近的學校設立代辦點，讓包裹的“最后100米”行程暢通起來，這一做法值得我們借鑒。

實習編輯 艾希