回應

紅會：人員緊張無法上門服務

隨后，記者查閱了《武漢市遺體捐獻條例》，其中第九條明確規定：捐獻人可以自己到登記機構辦理遺體捐獻手續，也可以要求登記機構上門辦理。那么，為何紅會拒絕了張琪上門服務的要求？

昨日下午，記者來到位于武漢市江岸區勝利街的武漢市紅十字會辦公所在地。對于張琪的情況，專職副會長陳耘解釋道，當日的接線員小張并非紅會的正式員工，而是紅會招募的志愿者，專門負責接聽電話，接受市民的咨詢。但據小張回憶，當日張琪來電時，她確實說過“不提供上門服務”。但她搖頭否認了“幫不上忙”的說法，并稱每個來電咨詢的人，她都會介紹紅會無法提供上門服務，如情況特殊，直系親屬可以前來辦理或者紅會將相關表格郵寄給捐獻人。

雖然規定捐獻人可以要求登記機構上門辦理，但目前紅會人員緊張，確實無法提供上門服務。陳耘介紹，武漢市紅十字會是省內唯一一家可以接受遺體捐獻的機構，但實際的工作人員只有14人，而辦理捐獻的工作人員僅有一人。所以，紅會不得不招募志愿者，幫忙接聽電話，接受咨詢等。而且，今年咨詢遺體捐獻的人員就達到7000人次，辦理登記有1000人，紅會人員配置有限，確實無法提供上門服務。

進展

紅會派人探望解釋

“我們工作不細致，讓張琪的愛心受到了挫傷！”昨日下午，陳耘特意安排遺體捐獻管理中心主任駱鋼強前往醫院探望。

昨日下午4時，記者隨同駱主任來到病房，剛剛午睡醒來的張琪，吃力地掙扎起來，露出了一絲意外的表情。很顯然，他沒想到紅十字會會派人來上門解釋。在病床前，駱主任向張琪詳細介紹了遺體捐贈的具體流程，并解釋了紅會無法提供上門服務的原因。駱主任還稱，希望這個事件不會影響張琪的捐獻。

張琪肯定地說，紅會的具體困難，他表示能夠理解。當時自己是抱著回報社會的想法，打了電話捐獻遺體。雖然對方的回復確實讓他有些難過，但不會改變自己想要捐獻遺體的初衷，只希望捐贈流程和手續能更人性化。

張琪的主治醫生介紹，張琪第一次骨髓移植后復發，并產生耐藥性，必須進行第二次骨髓移植。目前情況十分危急，張琪家人無法支付巨額手術費，只能保守治療，即便進行第二次骨髓移植，存活希望也只有30%。

呼吁

專家：應設捐獻綠色通道

據業內人士介紹，除了張琪這類病危臥床的病人外，目前我國考慮遺體捐獻的志愿者仍以老年人居多。為辦手續，許多老人不得不來回跑很多趟，身體吃不消，導致一些原本有捐贈意愿的人打消了念頭。很多捐贈者以及親屬都呼吁，紅會能否考慮設立綠色通道或者采取其他方式，改變目前辦理遺體捐獻的繁雜手續。

目前，北京等地的紅十字會，遺體捐贈有望開通網上申請，簡化程序，方便市民捐贈遺體。對于一些行動確實不便的捐贈者，也可以提供上門填表等服務。

武漢大學社會學教授尚重生認為，捐獻者如若不能親自去紅十字會填表，紅十字會應該協助捐獻者共同完成遺體的捐贈，而不是以“不提供上門服務”為由，拒絕或者是讓捐獻者感到“捐贈難”。

尚教授稱，這種尷尬現象的出現，主要還是由于紅十字會受理捐贈遺體的操作流程過分機械化，缺乏人性化，紅十字會應為病重患者和情況特殊者開啟綠色通道，設立專門的上門服務機構，邀請第三方公證，在雙方協商下完成遺體捐贈，實現捐贈者服務社會的理想。（楚天金報訊 □文/記者鄒媛 實習生向艷輝 圖/本報記者宋雙慶）

實習編輯 夏雪