12306網(wǎng)站積極采取措施

堅(jiān)決維護(hù)公平的購票秩序和廣大旅客的切身利益

近日，就人們普遍關(guān)心的12306網(wǎng)站售票工作，記者再次采訪了12306網(wǎng)站負(fù)責(zé)人。

這位負(fù)責(zé)人指出，自2014年鐵路春運(yùn)售票工作開始以來，在社會各界和廣大旅客的關(guān)心、支持下，鐵路售票工作總體進(jìn)展順利，12306網(wǎng)站運(yùn)行正常。截至2014年1月3日24時，已累計(jì)售出春運(yùn)火車票8616.8萬張，其中通過12306網(wǎng)站售出3937.6萬張，通過中國鐵路12306手機(jī)售出309.9萬張。

針對有部分網(wǎng)民和媒體反映的12306網(wǎng)站購票驗(yàn)證碼問題，這位負(fù)責(zé)人表示，2014年鐵路春運(yùn)售票工作開始后，個別互聯(lián)網(wǎng)公司以搶票瀏覽器、搶票插件等形式，對12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼進(jìn)行自動識別，進(jìn)而達(dá)到插隊(duì)購票的目的。這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了互聯(lián)網(wǎng)購票秩序，影響了購票的公平和12306網(wǎng)站的安全。為了維護(hù)公平的售票秩序和廣大旅客的切身利益，保證12306網(wǎng)站運(yùn)行安全，12306網(wǎng)站采取了相應(yīng)的技術(shù)措施，將靜態(tài)驗(yàn)證碼更換為動態(tài)驗(yàn)證碼，有效地遏制了對驗(yàn)證碼的自動識別行為，但同時也增加了旅客識別驗(yàn)證碼的難度。近日，根據(jù)部分網(wǎng)民和旅客的建議，12306網(wǎng)站對驗(yàn)證碼方案進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，將動態(tài)驗(yàn)證碼更換為增加了底紋或干擾線的新版靜態(tài)驗(yàn)證碼，既大大降低了旅客的識別難度，同時也保持了對自動識別軟件的有效防控。

這位負(fù)責(zé)人指出，即便如此，相對于最初的驗(yàn)證碼，新版靜態(tài)驗(yàn)證碼對旅客的購票體驗(yàn)仍有一定影響。但這是12306網(wǎng)站為了維護(hù)廣大旅客購票的公正性不得已而采取的措施，希望廣大旅客給予理解。12306網(wǎng)站呼吁個別互聯(lián)網(wǎng)公司停止對驗(yàn)證碼的自動識別行為，對繼續(xù)干擾正常購票秩序，影響12306網(wǎng)站安全的行為，12306網(wǎng)站將被迫采取進(jìn)一步的技術(shù)措施。同時，也提醒廣大旅客慎用搶票瀏覽器和搶票插件，以免耽誤出行。

針對近日有媒體報(bào)道，部分黃牛用虛假身份證號直接購票囤票，找到買家后退票回購轉(zhuǎn)賣的現(xiàn)象。這位負(fù)責(zé)人指出，12306網(wǎng)站實(shí)行購票實(shí)名制，旅客購票應(yīng)填寫有效的乘車人身份信息，如使用假身份證號購買車票，在車站窗口、鐵路客票代售點(diǎn)、自動售取票機(jī)等均不能辦理換票、退票手續(xù)；對通過12306網(wǎng)站退回的車票，12306網(wǎng)站均采取計(jì)算機(jī)隨機(jī)處理的方式進(jìn)行處理，系統(tǒng)會根據(jù)距離車票開車時間的遠(yuǎn)近，在確保每一張車票都有充足時間再次售出的前提下，自動隨機(jī)地將退回的車票再次放出，供旅客購買。

這位負(fù)責(zé)人提醒廣大旅客，今后10天左右的時間是春運(yùn)售票的最高峰期，旅客購票應(yīng)使用本人有效身份證件，通過正規(guī)渠道和到正規(guī)售票場所購票，特別注意不向他人泄露身份信息，不從票販?zhǔn)种匈徠保悦馍袭?dāng)受騙，對各種形式的倒票行為，可向鐵路警方舉報(bào)，對實(shí)名舉報(bào)并經(jīng)查證屬實(shí)立案的，鐵路警方將給予舉報(bào)人100至500元的獎勵。春運(yùn)期間，鐵路站車都加強(qiáng)了實(shí)名制車票核驗(yàn)工作，請廣大旅客注意“票、證、人”的一致性，以免耽誤您的旅行。