“個人行為”

還是“公職身份”

“官員面對網絡，無外乎幾種：一部分身體力行，直面網民；一部分匿名潛水，靜觀其變；一部分作壁上觀，指指點點；一部分視若無物，掩耳盜鈴；一部分心生懼意，問為何要有網絡？”作此番總結的，是云南曲靖市委宣傳部部長何華，較早試水微博的官員之一。他的微博“曲靖何華”，現有粉絲2萬余人，里面滿滿當當記錄了他的工作與生活。

點開“曲靖何華”微博主頁，何華和兒子的合影十分醒目，細看微博內容，有工作經歷、思想感悟，也有家人照片、溫馨點滴。

9月4日，曲靖市召開鉻渣污染事件處置情況新聞發布會，何華的微博作了現場直播，隨即有多個熱心網友跟帖留言。而此前他就此事件的回應，被轉發上千次。

“開通微博的目的，就是為了反映我作為一個地方宣傳部長的工作和生活全貌，并沒有刻意劃定一個公職與個人的界限。”何華說，當然這并不意味著可以隨意發微博。

“以真實姓名、身份或機構名稱注冊并接受網站認證的官員微博，說話必須謹慎，發布的信息要可靠實在。對一些新聞事件、工作安排，可以在自己權限范圍之內實事求是地介紹情況，不能無端揣度，要避免發布與身份不合適的觀點。畢竟網友會將言論與其公職身份聯系在一起。”何華坦言，粉絲數量不斷增加，肩上責任愈顯沉重。

“無論個人行為也好，公職身份也罷，走上微博的官員，必須拋棄假大空的作風，與網友交流溝通、面對網友質疑時應該個性發言，這才能被網友接納，才符合網絡生態。”何華說。

“憑感覺用”

還是“有技巧發”

浙江省委黨校將“微博與領導工作”列入官員脫產學習班的必修課；北京市委黨校為干部補習包括微博和MSN在內的新媒體技能；國家行政學院開設“提高網絡社會領導力”課程……“微時代”如何提升“微素養”，成為不少地方、部門的重要課程。

“新形勢下貫徹群眾路線，就要關注微博，傾聽微博。”中央社會主義學院第一副院長葉小文曾這樣強調微博的重要性。

“就跟下基層跟群眾面對面一樣，通過微博等新媒體工具在網上與網友交流，同樣需要技巧。官員只憑感覺上微博遲早要出事。”單學剛告訴記者，人民網輿情監測室曾發布“黨政機構和官員微博使用的七點建議”，目的是指導官員更好地使用微博。

這七點建議包括：“坦誠面對網民的質疑和批評”、“慎重處理網民對現實問題的訴求”、“積極面對網絡舉報”、“提升與網民溝通的技巧”、“在突發事件中用好微博”、“處理好個人和公職身份間的關系”、“及時刪除蕪雜帖文”。

對此，何華完全贊同。“作為官員，我在微博上的發言，遵循三個原則：與網友不作正面交鋒、不擺高高在上姿態、和網友樂交朋友。”何華說，多數情況下對網友的質疑和批評應該理解寬容，官員沒必要針鋒相對去“吵架”。如果網友談到的具體事實不屬實或理解有偏頗，可以作適當解釋，及時回應關切，務求坦誠相待。

來源：人民日報 編輯：于姝楠