30日離過年還有11天，大批學生、農民工正在踏上回家路，全國公路水路日運輸旅客已突破8000萬人次，進入高峰。出門在外，有時會碰上一些不如意的事兒。要保護自己免受傷害，首先要弄清楚政府管理部門在春運服務方面的相關政策，這些政策既是維護自己權益的“尚方寶劍”，又是暖心之旅的保障。記者圍繞公眾關心的服務熱點問題對交通運輸部、鐵道部、民航局的相關負責人進行了采訪。

遭遇環境差可投訴

在北京打工的張云麗乘坐火車回河南老家，汽車站的廁所水流一地，她只好踩著水上了廁所。張云麗很無奈，她不知道這些事政府部門有要求沒有？

旅客有她這樣遭遇的可以投訴。交通運輸部新聞發言人何建中回應說，交通運輸部發文要求車站、車輛要保持整潔衛生。交通運輸部還頒發有專門的服務標準，對諸如廁所衛生、候車室衛生、文明服務用語等具體服務內容有明文規定。

一些人曾遭遇過冬天乘車沒有暖氣，“凍”在旅途。鐵道部有關負責人回應，鐵道部對車廂溫度、列車環境、臥具備品等服務都有規定，屬于必須做好的基本服務內容。如果旅客乘坐的列車沒有暖氣，可以理直氣壯地維權投訴。交通運輸部頒發的服務標準里對候車室和車里溫度都有明確要求。

超載車必受罰

客運汽車上已經滿員，車主還在往車上塞人。不少乘坐客運巴士回家的人在路途中有這樣的經歷。交通運輸部道路運輸司有關春運方面的負責人蔡團結告訴記者，對此行為旅客要堅決反對，馬上舉報。

今年春運中，交通運輸部要求所有客運汽車在發車前必須廣播安全須知，其中車輛不得超載、不得攜帶危險品等是主要內容，廣播告知的有舉報電話，旅客如果看到司乘人員有違反之處，可馬上舉報。今年春運中，交通運輸部要求各級交通管理部門打擊的重點就是依法查處站外攬客和疲勞駕駛、違規攜帶危險品上車等，重申客車、客船不得超過核定的定額載客。如果旅客進行投訴，將使車主受到懲罰。