“您好！110指揮中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”這句話每天在天津市110指揮中心要重復(fù)大約15000次，也是接警員李巖每天說(shuō)的得的一句話。在記者站在他身邊的十分鐘內(nèi)，他共接到13個(gè)報(bào)警電話，其中五個(gè)為交通事故，三個(gè)為停車人求助挪車的，兩個(gè)民事糾紛，一個(gè)中獎(jiǎng)詐騙咨詢，而其余兩個(gè)則無(wú)人講話。

近年來(lái)，隨著廣大人民群眾對(duì)110認(rèn)知程度的不斷提高，天津市110接警總量已由1995年的萬(wàn)余起發(fā)展到2012年全年接警483萬(wàn)余起，處警310萬(wàn)余起。今年截至11月，110接警量已達(dá)515萬(wàn)余起，處警量達(dá)370萬(wàn)余起，分別同比上升了16.9%和19.3%，日均接警量在1.5至1.6萬(wàn)起左右。

為應(yīng)對(duì)報(bào)警量的上升，110服務(wù)平臺(tái)自2007年12月啟用了第三代110指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“市局統(tǒng)一接警，市局、分局分級(jí)處警，相關(guān)單位落地處置，網(wǎng)上派單流轉(zhuǎn)反饋”的運(yùn)行模式，極大的增強(qiáng)了110快速反應(yīng)能力和整體作戰(zhàn)能力。

同時(shí)，為進(jìn)一步服務(wù)好群眾，天津市公安局還開通了短信報(bào)警平臺(tái)。群眾可通過(guò)發(fā)送短信到“12110”進(jìn)行報(bào)警和求助，充分滿足了聽力語(yǔ)言殘障人士和報(bào)警群眾不宜撥打電話等特殊情形的報(bào)警需求。而對(duì)于在津工作或來(lái)津旅游的外國(guó)人，更可以在這里獲得英、日、韓和西班牙四種外語(yǔ)接警服務(wù)，方便了境外人士的報(bào)警求助。

今年以來(lái)，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)更以平安天津、法治天津、美麗天津建設(shè)為總體目標(biāo)，以深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為切入點(diǎn)，積極破解制約發(fā)展難點(diǎn)問(wèn)題，大膽創(chuàng)新探索，減少指揮層級(jí)、增加指揮幅度、提升指揮效能，積極建立警務(wù)規(guī)范、資源集約、反應(yīng)靈敏、指揮有力、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的公安指揮體系，使單一110接處警工作職能向?qū)崙?zhàn)指揮、警情監(jiān)測(cè)、勤務(wù)協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置、服務(wù)決策等綜合職能的轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)了指揮中心從值班室、傳達(dá)室向警務(wù)作戰(zhàn)部、參謀部的轉(zhuǎn)變，不斷提升了警務(wù)指揮工作專業(yè)化、科學(xué)化水平，為天津社會(huì)治安良好穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)，受到了各級(jí)黨委、政府和廣大人民群眾的充分肯定和廣泛贊揚(yáng)。（記者 張敏）