一條傳送帶將行李從地下通道輸送出來(lái)，只聽(tīng)“咚”的一聲，行李被甩出，重重跌落在另一條與之成９０度的傳送帶上。緊接著又是一聲重重的撞擊聲，行李箱從這條不足２米長(zhǎng)的傳送帶上再次滑落至乘客面前的繞圈傳送帶上。

這是記者在南京祿口機(jī)場(chǎng)取行李時(shí)看到的一幕。看著自己的行李用這種方式輸送出來(lái)，記者心想：“完了，包里的易碎品看來(lái)難逃厄運(yùn)。”因深夜趕路心急，沒(méi)顧上現(xiàn)場(chǎng)看看。第二天一早打開(kāi)行李包，發(fā)現(xiàn)所帶物品果然碎裂。

出發(fā)前，記者就將易碎品用泡沫墊好，再用木箱包緊。因行李多，又帶有嬰兒，不得不選擇托運(yùn)。在蘭州機(jī)場(chǎng)時(shí)，記者就告知行李中有易碎品，請(qǐng)輕拿輕放。機(jī)場(chǎng)工作人員讓記者簽了字，貼了一個(gè)小標(biāo)識(shí)就收下了。記者當(dāng)時(shí)心想，對(duì)方知曉有易碎品，還愿意接受托運(yùn)，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。但在南京機(jī)場(chǎng)看到行李這樣輸出，心里就涼了。

物品是在蘭州機(jī)場(chǎng)還是南京機(jī)場(chǎng)碎裂的，無(wú)法確切知曉。但對(duì)于機(jī)場(chǎng)如此輸送乘客行李，實(shí)在無(wú)法理解。記者注意到，和記者乘坐同一班飛機(jī)的旅客看到行李這樣被連續(xù)甩出，偶爾還要翻兩個(gè)跟頭，許多人都在嘆氣和無(wú)奈地?fù)u頭。而各色行李，不管是紙箱還是高檔箱包，往往都變得灰頭土臉，有的還出現(xiàn)明顯的撞擊“傷痕”。

對(duì)乘客而言，在不同交通工具中，選擇乘坐價(jià)格更高的飛機(jī)，不僅追求的是飛機(jī)的速度，還有其無(wú)微不至的服務(wù)，包括行李托運(yùn)服務(wù)。但是托運(yùn)行李中，難免有不便攜帶的易碎物品。盡力確保易碎物品不碎，應(yīng)該是航空公司和機(jī)場(chǎng)方面共同的責(zé)任，也是檢驗(yàn)其服務(wù)水平的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

記者不知道從登機(jī)到到達(dá)，乘客行李是如何搬運(yùn)的。不過(guò)，從南京祿口機(jī)場(chǎng)的行李傳送方式來(lái)看，顯然這種服務(wù)水平有待提高，至少其行李傳送設(shè)計(jì)存在缺陷。而依據(jù)現(xiàn)有技術(shù)，只要設(shè)計(jì)合理，管理規(guī)范，類(lèi)似的連續(xù)甩出、跌落現(xiàn)象完全可以避免。

問(wèn)題的根源，恐怕還在于服務(wù)意識(shí)不高。如果機(jī)場(chǎng)工作者真能像對(duì)待自己的行李一樣對(duì)待乘客的行李，這樣的行李傳送方式早就該修改了。記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，反映行李在乘機(jī)托運(yùn)中損壞的網(wǎng)民還不少。需要改變落后的行李搬運(yùn)、傳送方式，提高行李托運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，恐怕不僅是南京機(jī)場(chǎng)，其他機(jī)場(chǎng)也應(yīng)對(duì)照檢查，各自的行李搬運(yùn)、傳送方式是否還有改進(jìn)余地。