“手中有權”但不能“任性”退貨

案例回放：2015年1月18日，烏魯木齊市市民賈麗娜在網上購買了一雙雪地靴，根據以往在網上購物的經驗，賈麗娜慎重選擇，多番比較后，最終選定了一雙三星級賣家的雪地靴，并向賣家客服詳細詢問了鞋子的尺碼、顏色等問題。鞋子到貨后，賈麗娜試穿了一下感覺鞋底較硬，和想象的不相符隨即決定退貨，但當賈麗娜將鞋子退回賣家時，賣家以影響二次銷售為由，拒絕退貨并將鞋子回寄給賈麗娜。

新《消法》第25條：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。

3月14日，記者采訪了多位市民，大多數市民對“七日無理由退貨”表示歡迎，但消費者發現雖然“手中有權”但不能“任性”退貨。多數市民表示，網購后發現圖片與實物不符、質量瑕疵等問題，消費維權會被相互推諉，即便賣家承諾退貨，過程中總免不了會費些口舌，耗費很多精力。

對于賈麗娜和其他市民反映的這種情況，自治區工商局消保處處長亞夏爾·阿吉解釋：“法律關于七日無理由退貨的規定僅是最低要求，實踐中有的經營者為消費者提供了更長的退貨權行使時間。但新《消法》也規定，消費者在要求退貨時必須保證不影響商品二次銷售，在未與經營者達成約定的情況下，必須自付退貨郵費。”（王玉召）