三大心理因素導致退費首日市民扎堆

退費沒時間限制市民別熬夜排隊

4月1日，河灘外環退費首日，不少市民早早就趕到現場排隊，到早上八九點時，浩浩蕩蕩的隊伍已經排到了數百米開外。

由于前來辦理退費的市民太多，烏市相關部門提醒大家不要扎推辦理，因為退費并沒有時間限制。

4月1日13時許，新疆國際會展中心。由于外面天氣寒冷，工作人員組織排隊領號的市民進入南二廳排隊領號。亞心網記者陳峰攝

當天，烏魯木齊天冷路滑，還飄著大雪，既然退費工作不設截止日期，為何在惡劣天氣下仍然有大批市民扎堆退費？

“晚到不如早到拿到錢才心安”

“我想著這兩天烏魯木齊降雪，天冷路滑，加上又是上班日，第一天人應該不是很多，所以一早就開車趕來，8點30分到的，當時隊伍已經排了有100米了。”市民劉建成說，原來大家都以為天氣不好人會少，結果碰到了一起就扎堆了。

市民馬德軍告訴記者，自己是向單位請假來的，本來不想這么急著退費，但老婆勸他，晚到不如早到，只有拿到錢才心安。“其實有一定道理，我辦完出來的時候，路邊排隊的人都非常羨慕。”他說。

“我看消息說，第一天前1600個號取完后能夠直接辦理，不用再來第二趟，所以趕了一個大早。”市民李建飛說，排隊時他和其他市民聊天發現，多數人都是這樣想，估計是這個原因導致第一天扎堆。

記者采訪多位市民發現，導致首日退費扎堆主要有三大心理因素：

一是搶前1600個號能夠一次辦完，不用跑第二回。雖然退費不設截止日期，但有不少市民認為，按烏魯木齊70萬輛機動車需要退費計算，每天可辦理退費1600個號，則需要14個月才能完成，因此，在這一年多時間，除了第一天外，無論如何都需要跑兩趟，而且兩趟間隔可能會越來越長，一旦丟失號單，還得重新辦理，費時費力，因此都想趕到前頭辦理。

二是很多人以為天氣差，人會不多，想避開高峰，沒想到反而形成扎堆。

三是不少人擔心拖的時間太長會有變化。

今天開始改變一站式服務

昨日，記者在現場看到，為了做好退費服務工作，現場負責退費的解釋引導組、安保組、業務辦理組和后勤組四大保障組的工作人員就接近200人，其中50個退費窗口人員就上百名，現場負責發號的工作人員有30余名，保安人員60多名。同時，公安、消防、醫療和交警等各聯動部門人員都在現場。

“我們的退費并沒有時間限制，請大家盡量安排好自己的時間，以免造成大量人員擁堵，另外也不鼓勵市民們熬夜前來排隊。”烏市市政市容設施有償使用管理辦公室收費二科科長任秋敏提醒廣大車主，請勿攜帶任何液體、刀具、皮包以及打火機等易燃易爆物品進入場館，別在過安檢門時因帶了上述物品而進不去。

記者了解到，從4月2日開始，將改變領號、辦理業務一站式服務方式，也就是說，從今天開始，將分為發號和辦理業務兩個通道，市民必須先排隊領號。領到發號單后，車主要看清楚自己約定的退費時間再來退費。發號單背面有退費人所屬類型和需攜帶的資料，發號單須妥善保管，不要遺失，如果沒按照約定時間辦理退費的，則須到發號區域進行重新領號。

另外，所發號只是進入退費大廳的資格號，而非辦理號。進入退費大廳后，工作人員會根據大廳內排隊等待情況引導車主進行排隊退費。