未來

站在十字路口 轉(zhuǎn)行還是謀變

《旅游法》實施后，旅行社為防止一不小心觸及高壓線，將購物項目“一刀切”。如果不是全團(tuán)所有參團(tuán)人員簽字畫押確認(rèn)主要要求購物，導(dǎo)游則不敢?guī)F(tuán)進(jìn)購物店。這也在一定程度上抑制了出行者的購物需求。

昆明一家旅行社老總說，游客都有正常的購物需求，比如購買一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)。而初次到外地的游客，很難明白該去哪兒購買。現(xiàn)在導(dǎo)游只能推薦地方，由游客自由選擇。

“依團(tuán)”而生的購物店該怎樣轉(zhuǎn)型？云南省旅游發(fā)展委員會負(fù)責(zé)人說，這些店想生存下去，必須走“平民路線”。《旅游法》并不是禁止旅游購物，而是為了理順飽受詬病的旅游購物關(guān)系，將非正常情況下形成的行業(yè)潛規(guī)則暴露出來并加以懲治。目前涉及旅游的各相關(guān)行業(yè)都處于調(diào)整期，購物店必須通過符合市場規(guī)則的方式轉(zhuǎn)型才能謀求生存。

在走訪中了解到，吃不好、睡不著的購物店老板正在謀變，有些到客源地去，把游客直接拉到購物店。有業(yè)內(nèi)人士透露，就連過去做得風(fēng)生水起的“泰麗宮”珠寶、“七彩云南”等都在尋求出路。

還有一些大型購物店開始到重慶、成都、廣州等地尋找合作商，希望直接和客源地的大型批發(fā)商抱團(tuán)合作，繞過地接將游客直接拉進(jìn)景區(qū)。

同樣，還有一些購物店不惜讓利，索性把返給導(dǎo)游的傭金部分讓給游客。在走訪中了解到，昆明一些購物店大幅下調(diào)價格，并且在行業(yè)內(nèi)不惜血本調(diào)低部分商品價格。

昆明市區(qū)一購物店負(fù)責(zé)人肖先生說：“其實游客并不反感購物。我們做了一個粗略的統(tǒng)計，一個從北京到云南的游客，平均購物消費占團(tuán)費的50%—300%。過去強(qiáng)制購物和宰客的做法給購物店掘下了如今的‘墓’，要想走出去還得從源頭抓起，徹底改變游客進(jìn)購物店就會被宰的刻板印象。”

建議

要想求生存就得保證質(zhì)量降低價格

“旅游購物店游客量銳減，甚至關(guān)門，是優(yōu)勝劣汰的必然選擇，也是旅游購物邁向理性發(fā)展的必經(jīng)之路，但旅游購物店求生，卻需要購物店、旅行社、景區(qū)和當(dāng)?shù)卣亩喾铰?lián)動。”原昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長段慶元說，購物店首先要自律，杜絕假貨和勾結(jié)導(dǎo)游暗自交易宰客。其次在選址上，不能在鬧市區(qū)，也不能太過邊緣，以景區(qū)為核心圈輻射范圍內(nèi)為佳。此外，還要在特色上做文章，當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和紀(jì)念品將成主打，“吃住行，游購?qiáng)省保徫飼r旅游中必不可少的一個環(huán)節(jié)。《旅游法》不許帶客扎店，主要是為了保護(hù)游客利益不受黑店坑害，但實施起來難免泥沙俱下。

也有業(yè)內(nèi)人士建議，旅行社從自身服務(wù)質(zhì)量、滿意度和回頭客出發(fā)，應(yīng)該重視游客的需求，不能因為麻煩和怕?lián)L(fēng)險就拒絕游客的購物需求。同時，對景區(qū)來說，商業(yè)購物是重要組成要素，景區(qū)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，規(guī)劃布局特色購物一條街，從而形成購物集群效應(yīng)，為游客創(chuàng)造更好的消費環(huán)境。

昆明市旅游購物行業(yè)協(xié)會會長阮金剛說：“為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，加入購物行業(yè)協(xié)會的成員單位都必須經(jīng)等級劃分與評定，且有旅游經(jīng)營資質(zhì)的購物企業(yè)。協(xié)會對這些購物企業(yè)起著一定監(jiān)管作用。起初，由于對《旅游法》解讀有誤，讓不少購物店進(jìn)入觀望狀態(tài)，一時間購物企業(yè)無所適從，可能是出現(xiàn)了不到5%購物企業(yè)消極應(yīng)對。另一方面，據(jù)我們了解，協(xié)會沒有哪一家購物店是只接團(tuán)隊客，而拒絕散客進(jìn)店的。”

目前，昆明共有42家旅游購物場所，除未達(dá)到評定申報標(biāo)準(zhǔn)的10家外，其余32家旅游購物場所全部參與星級評定。其中，五星級1家，為昆明七彩云南實業(yè)股份有限公司，四星級有9家、三星級12家、二星級8家、一星級的1家。

云南大學(xué)市場營銷學(xué)專家胡其輝教授更是一語中的，“其實，一些購物店店主與其唉聲嘆氣等著關(guān)門歇業(yè)，還不如向國外的店主們學(xué)一學(xué)，想想怎么轉(zhuǎn)型去市場找客源。中國的旅游市場很大，還會越來越大。購物店與其和導(dǎo)游‘勾結(jié)’，還不如讓自身的商品足夠有吸引力，讓游客心甘情愿地掏錢買東西。訣竅無他，只有兩大突圍的法寶，一靠質(zhì)優(yōu)，二靠價廉。質(zhì)優(yōu)是商業(yè)的良心底線，云南購物店可更進(jìn)一步在特色商品和服務(wù)上找突破。價廉更好解決，把以往返給導(dǎo)游的傭金直接讓利給游客，不就皆大歡喜了”。

都市時報記者 向星權(quán)

新聞鏈接

國內(nèi)外旅游購物店

出現(xiàn)關(guān)門潮

《旅游法》正式實施一個月有余，導(dǎo)游不能帶游客進(jìn)店購物的規(guī)定給原先靠游客購物賺錢的旅游購物店帶來了巨大沖擊，國內(nèi)外旅游購物點出現(xiàn)一波關(guān)門潮。

北京景區(qū)購物店鎖大門

“原來這里有家玉雕店，現(xiàn)在關(guān)門了。”現(xiàn)在到中央電視塔參觀的游客會發(fā)現(xiàn)，塔下的紀(jì)念品商店少多了。一位導(dǎo)游指著一家關(guān)閉大門的商店告訴記者，這里原來是一個賣玉雕紀(jì)念品的商店，只賣給參團(tuán)的旅客。從10月《旅游法》不許導(dǎo)游帶客人購物了，這里的生意就十分清淡，最后只好關(guān)門了。

在八達(dá)嶺長城停車場附近，也分布著不少旅游團(tuán)以往的“指定購物點”。現(xiàn)在，這樣的店面已經(jīng)有1/3關(guān)門歇業(yè)，剩下的幾家也游客寥寥。

三亞購物店已關(guān)閉三分之二

“這次去三亞，發(fā)現(xiàn)以前去過的大型購物店今非昔比啊！”游客陳先生剛從三亞度假回來，他發(fā)現(xiàn)，以前跟團(tuán)去過的一個上萬平方米的購物店內(nèi)現(xiàn)在居然無人問津。這家購物店以前非常火，幾乎每團(tuán)必在此停留，停車場上以前每天停上百輛旅游大巴車。“當(dāng)時導(dǎo)游就發(fā)一個購物牌，說是結(jié)賬時出示一下就可以，其實就是導(dǎo)游的提成標(biāo)志。”陳先生回憶，店內(nèi)以特色食品和紀(jì)念品為主，但價格比日常超市可貴多了。當(dāng)時跟團(tuán)時幾乎不給購買土特產(chǎn)時間，一般都是去機(jī)場路上帶到這里來扎店。

“海南三亞的購物店已關(guān)閉了三分之二。”帶海南團(tuán)的導(dǎo)游告訴記者，現(xiàn)在只有規(guī)模較大的購物店還在苦苦支撐，小購物店倒閉的很多。照這樣下去，海南的一些水晶、珍珠店也快撐不下去了。

澳洲購物店改行開餐廳

受影響的不只國內(nèi)的旅游購物店，國外一些接待中國旅客的購物店也不能幸免。在扎店較為普遍的澳洲，在10月1日之后，也出現(xiàn)了一批倒閉的商店。

剛從新西蘭回來的楊小姐告訴記者，鄰居家的女孩原來在一家土特產(chǎn)購物店打工，由于現(xiàn)在購物店生意清淡，她已經(jīng)休息半個月了。據(jù)這個澳洲女孩說，由于沒有了旅游團(tuán)的客源，購物店老板準(zhǔn)備改行開餐廳，再開一個小賣部，也可以繼續(xù)做生意。

“澳洲旅游以前就是靠扎店來獲取利潤的。”知情人士透露，澳洲的兩家連鎖經(jīng)營的購物店多年控制中國北方市場9成以上的團(tuán)隊。當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和車輛也基本是從這些購物店里派出去的。一般8000至1.2萬元的低價團(tuán)到了當(dāng)?shù)厥翘硬贿^進(jìn)店購物的。《旅游法》實施后，澳洲游價格基本保持在2.5萬元以上，扎店也就成了過去式。