海航就“海娜號”事件向游客提供兩套補(bǔ)償方案

 ■緊急應(yīng)對

駐濟(jì)州總領(lǐng)館：

爭取盡快放船

中國駐濟(jì)州總領(lǐng)館領(lǐng)事工作人員昨晚在接受晨報(bào)記者電話采訪時(shí)介紹說，昨天，總領(lǐng)館工作人員前往濟(jì)州機(jī)場，為“海娜號”郵輪滯留游客回國送行，其中第一架航班搭載280名游客已于當(dāng)?shù)貢r(shí)間15點(diǎn)30分起飛前往北京。

9月13日下午，接悉中國海航集團(tuán)下屬海航旅業(yè)控股（集團(tuán)）公司“海娜（HENNA）號”郵輪被韓國濟(jì)州法院扣押通報(bào)后，總領(lǐng)館啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，推動(dòng)各方應(yīng)對，爭取盡快放船。同時(shí)協(xié)調(diào)韓有關(guān)部門確保船上乘客及船員人身安全和合法權(quán)益。

據(jù)了解，事發(fā)后沙鋼方面要求繳納30億韓元(約合人民幣1690萬元)保證金才能釋放船只，但事發(fā)周末，繳納保證金不順利。

對此，領(lǐng)館工作人員表示，此事昨天依然沒有進(jìn)展，最早要等到今天。事發(fā)周末，不僅僅是韓國方面休息，保證金中間要經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)賬，這筆錢也無法確認(rèn)到賬。如果今天韓國法院認(rèn)為相關(guān)方面履行了相關(guān)程序，就應(yīng)該放行。

旅行社：

今日出發(fā)游客全退款

“海娜號”的滯留，讓京城旅行社隨后的一系列包船出游計(jì)劃全部擱淺。預(yù)計(jì)今日起，海濤假期將開始大規(guī)模為游客辦理退費(fèi)手續(xù)。

海濤假期副總經(jīng)理白永強(qiáng)告訴記者，按照原定行程，9月16日，海濤假期將有1461名旅客登上“海娜號”郵輪開始行程，占船只游客總數(shù)的90%左右，其中約有1200名為北京游客，另外還有200余名外地游客，接到海航旅業(yè)的通知后，海濤假期迅速與游客取得聯(lián)系告知取消行程，但14日起，已經(jīng)陸續(xù)有外地游客到京準(zhǔn)備開始行程。

白永強(qiáng)表示，盡管這一事件是由于海航旅業(yè)的郵輪無法履約，但是為了保障游客的利益，海濤假期對所有游客進(jìn)行全額退款，并支付相關(guān)費(fèi)用，“也就是說我們不僅會(huì)退還游客的全部船費(fèi)，也會(huì)針對外地游客支付一定比例的來京交通費(fèi)用，此外，還有一定的補(bǔ)償金。”此外，游客如果愿意繼續(xù)前往韓國旅游，海濤假期將給予游客機(jī)票五折的優(yōu)惠。預(yù)計(jì)從今天開始，海濤假期的游客將陸續(xù)接到退款金額。

“海娜號”的滯留不僅給游客帶來損失，旅行社的損失也不小。白永強(qiáng)介紹，按照一名游客3000至4000元費(fèi)用計(jì)算，海濤假期此次將先期拿出5000萬元的補(bǔ)償金額支付給游客。同時(shí)，海濤假期還將與海航旅業(yè)協(xié)商兩者之間的賠償問題，“我們會(huì)按照雙方的合同約定進(jìn)行協(xié)商，相信會(huì)得到較好的解決。”（來源：北京晨報(bào)）