管窺臺灣服務業——專訪臺北世界貿易中心服務業推廣中心主任張正芬

來源： 中國日報遼寧記者站

2011-06-12 16:56:40

管窺臺灣服務業——專訪臺北世界貿易中心服務業推廣中心主任張正芬

——遼寧“臺博會”系列報道之四

編者按：首次在東北地區舉辦的遼寧（沈陽）臺灣名品博覽會日前吸引了大批市民前來參觀。其中代表臺灣服務產業先進理念精髓的文創金點館、連鎖加盟智慧E化體驗館、臺灣國際醫療形象專區更讓采購商和市民親身體驗到了臺灣服務行業人性化、智能化。

在臺博會期間，中國日報記者有幸與臺北世界貿易中心服務業推廣中心主任張正芬對展會期間臺灣服務業亮點和經驗進行了交流。

中國日報記者：首先可否請您介紹一下本次臺博會服務業展區亮點？

張正芬：這次臺灣觀光醫療是第一次參加展覽，往屆參展的都是連鎖加盟智慧E化體驗和文創金點。在臺灣，觀光醫療是個非常強盛的產業。現在臺灣跟大陸開通直航，大陸的朋友到臺灣觀光旅游很方便。去臺灣旅游的時候，可以把美容、身體檢查、醫療結合在觀光里，讓旅游的行程更豐富化、多元化。我們也希望借這次名品展的機會讓更多的朋友了解臺灣觀光醫療能夠提供的服務和優勢所在。

中國日報記者：那么，臺灣觀光醫療有哪些優勢？

張正芬：臺灣素來以優質的醫療人才、先進的醫療技術和親切的服務著稱。我們的醫學美容技術如玻尿酸、鐳射、脈沖光等等均達到國際水品。

由于醫療、美容、身體檢查這些都是比較私密性的需求，所以語言溝通是非常重要的。其實來臺灣觀光醫療在歐美、日韓等國家非常流行，但是對大陸的朋友來講，同文同宗讓語言上的溝通優勢十分明顯。而且相比韓國、歐美，我們的價格可以說是全球最優惠的。目前也在跟旅行社規劃一系列的觀光醫療套餐，讓更多的大陸朋友享受到臺灣的醫療服務。

另外，臺灣的私人診所不同于醫院，不是傳統醫療冷冰冰的刻板印象，而是一種輕松的、沒有侵入性的感覺，服務意識會更強。觀光醫療應該是比較輕松的，比如美容醫療、健康保健老化預防、視力矯正等，避免給病人醫藥味那種恐怖的感覺。所以，臺灣診所大多會給人一種進入觀光酒店或者咖啡廳的感覺，用咖啡香取代藥味。

中國日報記者：您怎么看臺灣觀光醫療在大陸的推廣前景？

張正芬：臺灣的醫療相當先進，而且相比歐美、日韓收費便宜，所以到臺灣整形健檢非常劃算。由于大陸游客到臺灣旅游必須加入旅行團，這會造成一定的不便。不過即將開放的臺灣自由行，就會加大大陸游客到臺灣觀光醫療的吸引力。這樣除了健康檢查外，還可以自由安排在臺灣的觀光，不受旅行社行程的控制。所以未來發展的前景很好，會很有市場。

中國日報記者：除了觀光醫療，這次展會上連鎖加盟智慧E化體驗館也受到很多民眾的關注，請問所謂E化都有哪些內容？ 在服務業信息化方面還有那些經驗可以分享？

張正芬：這次帶來的體驗項目主要有智能餐廳、智能SPA美容顧問、顧客服務管理等。像智能餐廳在臺灣已經很流行了，都是無紙化的，很環保。在餐廳門口有魔幻LED廣告燈箱自動演示菜單內容，搭配桌上型點餐廣告機、無線點餐機等，鏈接到廚房的KDS控菜顯示系統，這樣能增進點餐出菜效率。

智能SPA項目，通過戴在手腕上的FID電子手環，可以隨時監測你的心跳等數據以防止意外發生，并且定位客人在進行的項目和地點，通過電子化的處理，安排客人所需要進行的項目。另外，管理者也可以通過終端設備即時掌握總公司及分店的資源使用狀況，實時進行各項資源分配，提升資源利用率，減少閑置成本。

其實，臺灣服務業信息化發展已經很久了，比如說讓業者熟悉中小企業商業營運模式、連鎖加盟產業營運知識授權、杠桿人才、資本與通路等管理信息應用領域的解決方案在全球都具有知名度。我們希望能夠借助遼寧臺灣名品博覽會的平臺，展示臺灣豐富多元化的軟實力，將臺灣數位科技、文化創意、生活品味等帶入中國大陸市場，創造兩岸合作的新商機。

來源：中國日報遼寧記者站（記者 劉策 實習記者 李丹婷） 編輯：寧波