|
|
||||||||
本報調(diào)查：不少飾品品牌靠維修“創(chuàng)收”
甚至預(yù)留工藝“漏洞”提高返修率
夏季來到了，很多市民都開始佩戴五彩繽紛的珠寶飾品，但維修問題隨之而來：即使是知名品牌的飾品，也時常出現(xiàn)斷裂、脫色、掉鉆等現(xiàn)象，顧客拿去原品牌專柜維修，如果過了保修期，維修報價令人咋舌。
記者全面調(diào)查廣東生產(chǎn)企業(yè)了解到：品牌商家無心售后服務(wù)，維修業(yè)務(wù)才是他們增收創(chuàng)收的主要目標，原材料不到1.5元的水鉆收10倍的高價。文、圖記者井楠
消費者遭遇
1
伊泰蓮娜專柜
300元項鏈收138元維修費
廣州白領(lǐng)金萍(化名)約兩年前在廣州“伊泰蓮娜”專柜買了一條金屬攢絲項鏈，當時是商場搞活動時5折，金小姐印象中的交易價不到300元。不過，最近她金屬絲凌亂，拿到廣州王府井“伊泰蓮娜”專柜修理，因為過了保修期，柜臺人員報價說：需要138元的維修費用。對于如此高價，“伊泰蓮娜”方的解釋時：該項鏈當時是暢銷貨，原價不是金小姐所說的幾百元，而是1388元，按照公司規(guī)定，應(yīng)該按照10%~15%的比例交納維修費。
2
Folli Follie專柜不足800元的手鏈黏19粒水鉆收285元
市民劉太太近日在正佳廣場友誼商店的Folli Follie專柜修理一款合金手鏈，主要是黏貼脫落的工藝水晶。柜臺人員檢查后，當場給劉太太報價：“每粒水鉆需要支付15元。”可能是黏貼技術(shù)的問題，劉太太數(shù)了數(shù)：一年多時間，該手鏈上大約缺失了19粒水鉆，如果要修理，就要支付285元。而該手鏈雖然不是在友誼商店購買的，但買時的交易價不足800元，維修費用占比接近40%。劉太太當場質(zhì)疑：名牌飾品賣的是款式，水鉆不過是原材料，每粒看上去只有一毫米多，需要如此高價嗎？
調(diào)查：維修費毛利率達90%
記者從珠三角飾品加工企業(yè)、貿(mào)易公司了解到：在市場上，工藝水晶最貴的還是施華洛世奇的水晶，算上高昂的進口關(guān)稅，其小顆粒產(chǎn)品的價格也只有1.5~3元/克。而番禺某知名飾品企業(yè)的采購部門經(jīng)理看過劉太太的手鏈后告訴記者：Folli Follie的水晶直徑只有約2毫米，屬于小規(guī)格產(chǎn)品中的碎石，生產(chǎn)企業(yè)一般是成批幾千粒采購而來，無論是否在國內(nèi)加工，單價毫無疑問低于1.5元，很可能只要幾角就可以成交。
而粘貼工藝水晶的膠水價格低廉，人工成本不高，所有費用加起來，每粒的修理成本也不可能超過1.5元，收費15元，確實是“天價”，毛利潤率達到了90%。
至于不用粘貼水鉆也需要138元維修費的情況，也沒有獲得其他業(yè)內(nèi)人士的肯定。記者拿著金小姐的項鏈分別給多位業(yè)內(nèi)人士研究過，廣百商場中怡店、珠寶維修中心的經(jīng)理告訴記者：類似修理不存在耗材問題，不用支付珠寶、貴金屬原料成本；可以用工具整理，收費應(yīng)比斷裂后焊接、重新鑲嵌的人工費用要低。
商家回應(yīng)：公司的規(guī)定
那么，對于加工企業(yè)的看法，兩家飾品商又是如何看的呢？記者采訪了廣州“伊泰蓮娜”市場部門的方經(jīng)理，她堅持認為：“公司的規(guī)定是10%~15%，沒有改動的余地；我們已經(jīng)很負責地將那件攢絲項鏈送到工廠去估價，師傅說只要修理，就需要這個價錢。”
Folli Follie柜臺經(jīng)理的回答也與之類似：“維修收費并非我們柜臺自己定的，而是公司的統(tǒng)一價格。”至于10%~15%的比例、15元每粒的收費是否合理？兩家企業(yè)都不愿意正面回答記者的問題。
記者仔細考察了伊泰蓮娜的柜臺，發(fā)現(xiàn)其多數(shù)項鏈產(chǎn)品標價在200~600元/件的區(qū)間，并未標明是促銷價，標價少有超過1000元以上的產(chǎn)品。
維修利潤
比不少服裝專柜賺錢多
那么，造成珠寶飾品利潤修理昂貴的原因到底是什么呢？記者走訪市場后發(fā)現(xiàn)：與多數(shù)市民印象中“修修補補”的概念不同，珠寶飾品的維修業(yè)務(wù)，其實是一項利潤高昂、收入頗豐的業(yè)務(wù)。
從廣東省金銀首飾商會會員單位、市中心的大型商場處，記者了解到，廣州天河區(qū)、越秀區(qū)的大型商場中，珠寶首飾“維修中心”的年利潤基本在50~150萬元這個區(qū)間波動，要比相當一部分的服飾專柜賺的錢還要多，后者常常是為了樹立宣傳形象才進駐一線商場的，虧本賺吆喝的情況比比皆是。記者從廣東省金銀首飾商會了解到：在整個珠寶首飾行業(yè)中，“維修”業(yè)務(wù)都屬于名副其實的高利潤行業(yè)，可謂無本買賣：一些簡單工具，利用一些生產(chǎn)線上剩余下來的碎料，即可“開張大吉”。
而對于廣大的知名珠寶、飾品企業(yè)來說，維修方面的收入也是其主營業(yè)務(wù)的組成部分，其定位根本不是什么“售后服務(wù)”，而是“增收創(chuàng)收”。所以，絕對不可能只收顧客基本的人工、原材料費用，而是要加倍多收，增加企業(yè)利潤。消費者購買類似產(chǎn)品后，就等同于被股票“套牢”的消費品：一旦購買，不斷消費。
而記者從廣州市內(nèi)的幾家珠寶檢測中心了解到：部分不那么“厚道”的首飾企業(yè)，甚至會刻意預(yù)留一些工藝方面的“漏洞”，提高首飾的返工率，而由于其價格不算昂貴，顧客不會太注意這方面的貓膩。
另外，“維修”所以收高價，還由于該類業(yè)務(wù)競爭稀少、缺乏行業(yè)規(guī)范標準，包含一定的壟斷性質(zhì)。無論是“伊泰蓮娜”的項鏈，還是Folli Follie的手鏈，顧客都只能想到：送回原企業(yè)修理，而在零售市場上，大眾化的“修理中心”數(shù)量稀少，即使有，業(yè)務(wù)種類也側(cè)重于加工昂貴的金銀寶石，不怎么維修價格相對低廉的普通首飾。
建議：不必只追求時尚
與鉆石、黃金、翡翠等珠寶相比，“伊泰蓮娜”、“ Folli Follie”等知名飾品品牌的產(chǎn)品都屬于消費品，只有佩戴意義，沒有任何收藏方面的價值。對于普通市民來說，理財生活中，不必過多追求時尚，過多關(guān)注這個領(lǐng)域的產(chǎn)品。
