在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下，全球零售企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的戰(zhàn)略考驗：百思買出售持有的歐洲公司股份并探索線上線下融合模式，山田電機關(guān)閉了在中國的門店；而國內(nèi)零售企業(yè)有的忙于調(diào)整門店業(yè)態(tài)，有的忙于擴張新產(chǎn)業(yè)板塊，未來全球家電零售業(yè)將走向何方？《經(jīng)濟參考報》記者就這些問題采訪了家電產(chǎn)業(yè)問題專家、帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。

《經(jīng)濟參考報》：從全球范圍來看，戰(zhàn)略調(diào)整似乎成為當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展的主旋律：百思買通過出售歐洲公司股份并探索線上線下融合模式，市場業(yè)績好轉(zhuǎn)，而山田電機關(guān)閉了在中國的門店，這一現(xiàn)象意味什么？

羅清啟：這是全球零售業(yè)戰(zhàn)略“變天”的一個信號，在全球市場需求緩慢復(fù)蘇、電商快速發(fā)展的背景下，全球零售業(yè)正在從“渠道時代”進入“平臺時代”。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展模式下，零售業(yè)充當(dāng)著制造業(yè)產(chǎn)能消化推手的角色，人口紅利以及全球經(jīng)濟增長為制造業(yè)不斷擴張的產(chǎn)能提供了穩(wěn)定的釋放空間。在這種產(chǎn)業(yè)分工下，零售業(yè)作為制造產(chǎn)能的流通輸送通道而存在，扮演著推送產(chǎn)品的單向“機械手”角色，這是零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“渠道時代”。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式?jīng)_擊下，零售產(chǎn)業(yè)開始面臨用戶資源稀缺性的難題，這一轉(zhuǎn)變讓零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向圍繞用戶需求進行模式創(chuàng)新，也就是從單純的產(chǎn)品銷售商角色向集需求收集、反饋以及定制產(chǎn)品于一體的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，這宣告著傳統(tǒng)零售業(yè)“渠道時代”的終結(jié)，開啟了零售業(yè)的“平臺時代”。

《經(jīng)濟參考報》：目前家電零售行業(yè)尤其是連鎖店、專賣店面臨著兩個嚴峻問題：一是市場增速放緩，二是店面租金飛漲，全國各城市出現(xiàn)了一波零售商關(guān)店潮。在你看來，今后實體店應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型？

羅清啟：對零售業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代帶來的最大挑戰(zhàn)就是用戶需求的變異，而這些變異的用戶需求需要零售企業(yè)從本質(zhì)經(jīng)營邏輯上進行顛覆才能滿足。

從本質(zhì)上看，當(dāng)前實體零售網(wǎng)絡(luò)面臨的戰(zhàn)略問題并不是市場需求衰退和成本上漲的問題，而是無法準確定位市場需求的課題。所以說，實體店變革的關(guān)鍵在于如何更加準確地定位用戶需求，而這種定位應(yīng)該是通過線上線下體系來完成的。在線上，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)工具以及大數(shù)據(jù)平臺分析準確的用戶需求數(shù)據(jù)，從中定位用戶的精準需求。在線下，企業(yè)最主要的是在為用戶提供最佳購買體驗的同時，將需求信息收集起來并打造起能夠快速滿足用戶需求的生態(tài)，這將是未來大規(guī)模定制時代下零售企業(yè)發(fā)展的終極目標。

《經(jīng)濟參考報》：零售企業(yè)正在快速“變形”和“變性”，一方面通過“變形”嵌入到電視、手機等終端上，另一方面向金融服務(wù)領(lǐng)域拓展，比如銷售保險、組建銀行等，如何看待零售業(yè)這兩種現(xiàn)象？

羅清啟：我認為這是家電零售企業(yè)圍繞用戶在打造一個全新的生態(tài)圈，在這個生態(tài)圈里，用戶可以獲得最優(yōu)的購買體驗，而這種生態(tài)體系的搭建又可以讓零售企業(yè)實現(xiàn)“強身健體”。

家電零售業(yè)當(dāng)前最大的任務(wù)有兩個，一個是找需求，或者說是找到引入需求的流量入口，這就是當(dāng)前我們看到的零售企業(yè)正在通過線上線下融合去創(chuàng)造新的體驗，而接入手機、電視等終端恰恰是零售企業(yè)尋求接入流量入口的一個體現(xiàn)。另外一個任務(wù)就是搭建生態(tài)系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，未來的產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在變成平臺型生態(tài)，這種平臺不僅僅是一個品類齊全的購物平臺，也是一個擁有產(chǎn)業(yè)縱深的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺，而通過向金融服務(wù)領(lǐng)域拓展，企業(yè)一方面可以加速打造這種平臺，另外還可以實現(xiàn)產(chǎn)品流通板塊與金融資本板塊的有機融合互動，這種產(chǎn)融互動的模式將成為抵御市場波動風(fēng)險的有效戰(zhàn)略舉措。