長假期間，越來越多的北京消費(fèi)者在購買電子電器產(chǎn)品時(shí)，選擇了網(wǎng)購方式。昨天，市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點(diǎn)黃金周期間的投訴數(shù)據(jù)顯示，對(duì)電子電器產(chǎn)品的網(wǎng)購?fù)对V量，超過了對(duì)實(shí)體店的投訴。

剛剛過去的黃金周，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線共接受消費(fèi)者投訴644件，從商品服務(wù)分類上看，接受商品類投訴225件、服務(wù)類投訴419件。節(jié)日商家大幅促銷，吸引消費(fèi)者購物，家用電器成為市民消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)分析，長假期間，兩條熱線共接受手機(jī)、電視、冰箱等電子、電器類商品投訴256件，占投訴總量的39.75%。其中，采用傳統(tǒng)購物形式116件，采用網(wǎng)購形式的投訴140件。

“消費(fèi)者主要反映的問題包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、拖延送貨及不履行承諾等。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。此外，旅游產(chǎn)品投訴偶有發(fā)生，熱線共接受酒店、機(jī)票、景區(qū)門票預(yù)訂等旅游產(chǎn)品投訴37件，主要問題為預(yù)訂酒店無法正常入住、商家將機(jī)票取消未通知消費(fèi)者、景區(qū)門票無法使用等。

工商部門表示，總體上節(jié)日期間本市消費(fèi)環(huán)境良好。目前，工商受理人員已通過網(wǎng)上平臺(tái)，向本市消費(fèi)投訴快速解決“綠色通道”成員分轉(zhuǎn)投訴326件，占投訴總量的50.62%。已辦結(jié)的133件投訴中，由綠色通道企業(yè)自行和解了124件，占比達(dá)93.23%。

相關(guān)新聞

“牛欄山”無防偽 原是舊款而非假貨

本報(bào)訊(通訊員裴新軍)“牛欄山”白酒瓶蓋用打火機(jī)烤一下，瓶蓋上隱藏的牛頭圖案就能顯現(xiàn)出來。可長假期間，北京消費(fèi)者王先生卻發(fā)現(xiàn)自己購買的“牛欄山”白酒瓶蓋，無論怎么烤就是不顯示牛頭圖案。懷疑買到假酒的王先生，一個(gè)電話打到了市工商局12315投訴舉報(bào)熱線。

10月6日，12315接到王先生反映，稱通州梨園一家物美超市銷售的“牛欄山”白酒可能是冒牌商品。接報(bào)后，工商執(zhí)法人員立即前往被舉報(bào)超市進(jìn)行調(diào)查。被舉報(bào)的商品是“牛欄山”牌42度500毫升裝白酒，超市工作人員向執(zhí)法人員提供了這批白酒的所有進(jìn)貨票據(jù)和銷貨記錄。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，這批酒全部都是正規(guī)渠道進(jìn)的貨。

工商執(zhí)法人員現(xiàn)場測(cè)試，發(fā)現(xiàn)這批白酒當(dāng)中確有一些無法顯示防偽圖案。經(jīng)向“牛欄山”廠家查證時(shí)得知，目前市場上有新、舊兩款白酒瓶蓋在同時(shí)使用，只有新款的瓶蓋在加熱時(shí)能夠顯示防偽圖案，而舊款瓶蓋不具備該防偽功能，所以不能單憑瓶蓋判斷白酒的真?zhèn)巍８]紅梅