8月15日，號稱“中國電商史上規模最大、最慘烈、最全面的價格戰”開戰。由京東CEO劉強東一手主導的“電商家電價格戰”，打著維護“消費者利益”的幌子，公開對中國家電產業的升級轉型進行“低價”這一最低級手段打擊。但戰火延續數日后，卻有越來越多網友質疑，而其中吆喝聲最大的京東遭遇喝倒彩聲不斷。

《21世紀經濟報道》的資深記者郎朗在其微博中表示，實在為劉強東的謊言感到驚訝?！皠姈|居然說京東今年到目前為止大家電和小家電的銷售額已突破百億元，如果按照這個數字家電已經占到京東銷售的比例已經達到50%左右，去年大小家電占京東銷售占比不到20%?！本〇|大躍進，夸大了至少4倍的數字居然出現在我們的同行報紙上，我為此感到羞愧。

京東最終目的是搶奪競爭對手蘇寧、國美在家電業零售市場份額，但是卻傷害了包括消費者、家電制造商以及整個中國家電產業的整體利益。更重要的是，京東銷售數據遭遇“注水”質疑，劉強東因其失信的行為已敲響微博營銷喪鐘。

銷售額實際為訂單量 京東銷售數據被疑注水

京東商城稱，僅8月15日半天大家電的銷售額突破2億元，全天大家電銷售額突破3.5億元。蘇寧易購也表示，實現了最高日銷售近3億元的突出業績。國美則稱，17日正式啟動全國1700多家門店“擊破網價”行動，當天銷售比平日相比增長4倍以上，整體增長達41.5%。

行業觀察家、華強北在線副總裁龔文祥指出：這一場轟轟烈烈的電商價格戰背后，隱藏著一個巨大的秘密，電商企業公布的銷售額實際為訂單量。事實上，有近50%的訂單最后不會到賬。當當網的CEO李國慶也表示，由于電商行業普遍的考核標準是銷售額，數據造假已成行業普遍現象。

“流量與轉化率緊密掛鉤，電商行業目前轉化率比流量更有價值。”龔文祥指出，國外的轉化率高于10%，國內京東、當當、淘寶做的最好，但轉化率也只有3%-5%，除了這幾家之外，其余電商的轉化率只有千分之三，這也是電商虧損的原因所在。

同時，世雅貿易有限公司銷售總監張忠榮也在其微博中爆料京東“造假刷流水”，稱1個月就能進入百億俱樂部，包教包會！

價格戰是“開倒車”行為 消費者沒獲得實惠

此外，大量網友發現，劉強東對于優惠劵的承諾，很多因為各種門檻限制而無法兌現，京東服務團隊也被指服務態度差。一時間，“劉強東是騙子”、“被忽悠”、“被騙了”等聲音充斥于網絡上。

京東商城的行為，對于最近10多年來一直試圖擺脫“價格戰”的中國家電業來說，無疑是一次公開的“羞辱”和“開倒車”行為?？v觀劉強東導演的包括“打蘇寧指揮部”、“唱衰蘇寧股價”、“公開批評挑釁對手”等一系列行為，這已經完全擊穿了企業的商業競爭底線，折射出電商行業的競爭亂局，更傳遞出在京東商城“野蠻式”擴張背后的企業管理、高管及員工素質等一系列系統性危機。

電商微博第一人、觸電網創始人李光斗認為，京東成功的一面是讓更多消費者知道了大家電也可以在網上買，但最后結果是讓消費者大失所望。京東并沒有實打實地打折促銷，沒有給消費者帶來很大的實惠，因為網絡時代，信息都是透明的，你忽悠不了消費者，這讓京東的品牌受到損害。

成也微博敗也微博 劉強東敲響微博營銷喪鐘

在電商大戰中，微博營銷令人印象深刻，京東商城CEO劉強東不花一分錢，僅在8月14日連發三條微博，就掀起滔天巨浪，不僅微博轉發幾十萬次賺足了眼球，還引得大量傳統媒體跟進，毫不吝惜版面連篇累牘報道。

然而，京東商城在微博上獲得巨量曝光率的同時，在傳統媒體上關于它的負面報道卻不受控制鋪天蓋地而來，而這些負面報道又通過微博傳播進一步放大，以至于劉強東本人都刪除了好幾條有關價格戰的微博。

從微博營銷的關注度暴漲，到傳統媒體近乎一邊倒的討伐。劉強東因為在微博上屢屢放炮而又失信，頗不受喜于媒體。但這不是這次媒體戰失利的主要理由，問題的根子還在于京東對于微博營銷的過于偏愛，導致其在傳統公共關系建設上的缺失。沒有維護好媒體記者關系，屢屢忽悠他們導致積怨，這只是一個階段性的結果。但企業營銷與公關遠遠不是維護關系這么簡單。

另外，從劉強東對優惠券、缺貨問題的關注與及時回應來看，深諳網絡營銷傳播術的劉強東，并沒有忽略通過網絡關注消費者信息反饋這一環節，也對消費者進行安撫。劉強東說，“價格戰永遠沒有結束的那一天！我從沒說過戰爭已經結束，相反，戰爭剛剛開始！”按照其邏輯，劉強東似乎要承諾延長戰線、兌現承諾為消費者“謀利”，這就真的需要京東“割肉”以挽回市場信心了。

其實，京東商城這種以透支企業的“商業信譽、發展空間、品牌口碑”為代價的商業行為，不僅不會獲得來自家電企業的認同，反而因為與家電業主流商業價值觀沖突，對整個家電業經營環境和商業環境造成破壞?？v觀這次電商大戰，京東商城是贏了眼球，輸了口碑，其成也微博，敗也微博。姜伯約