蘋果CEO庫克昨日向中國的消費者發出一封公開信，承諾提升在中國大陸的服務水平，其中從本月起升級iPhone 4和iPhone 4S的維修政策。

昨日晚間，這封信掛上了蘋果中國的官網。庫克在信中表示，在過去的兩周里，收到了許多關于Apple在中國維修和保修政策的反饋。“我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了‘三包’規定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple授權服務提供商的管理規范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。”

信中稱，為了進一步提高服務水平，蘋果正在實施四項調整，其中改進最大的是iPhone4和iPhone4S維修政策。

庫克在信中表示，“我們的目標是，無論消費者從哪里購買到 Apple 產品或接受服務，都能享受到世界一流的用戶體驗。”

-四項重大調整

1、改進iPhone4和 iPhone4S維修政策。

到目前為止，iPhone4和iPhone4S均以此三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15日內發現問題，我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之后發現問題，Apple會根據具體情況更換相關部件，如攝像頭模塊或電池；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，Apple 會為消費者提供一臺部分重新裝配的設備，采用全新部件，僅保留消費者現有iPhone4或 iPhone4S后蓋。

自今年4月起，將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。如消費者的iPhone4或iPhone4S已經過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計算的 1 年保修期。Apple的保修系統已經更新了有關信息，受影響的消費者不需要采取任何額外行動。

2、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策條款和說明。

3、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商。

自今年3月18日起一周內，我們給中國的所有Apple 授權服務提供商下發了新的培訓材料，以確保每個為Apple產品提供服務的相關人員不僅熟知我們的政策，也掌握“三包”規定及相關政策。同時，我們已主動通過面對面會談等形式，核實并確保每個Apple授權服務提供商都已開設了培訓課程，更新了員工對于維修和保修政策的知識。

4、確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題。

如消費者對任何Apple Store零售店或Apple授權服務提供商所提供的服務有疑問，歡迎訪問 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接與我們取得聯系。

備注：MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期。iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有 1 年保修期。晨報訊(記者焦立坤)