售后問題遭媒體“猛打”

多家媒體連續指責蘋果售后“中外雙重標準”以及態度傲慢。

蘋果的麻煩來自于重量級媒體的連續指責。

從3月25日到3月27日，《人民日報》連續刊發針對蘋果售后服務的質疑。在央視“3·15晚會”后，蘋果再度被推至風口浪尖。

此前的3月15日，央視在“3·15晚會”上“曝光”了蘋果在華售后“中外雙重標準”的問題，雖然其間因“8點20”事件使得曝光效果打了折扣。隨后，央視繼續在其影響力巨大的《新聞聯播》、《焦點訪談》節目中保持對蘋果的“曝光”。

據央視報道，蘋果公司在售后服務問題頻現：“整機交換”維修方式名不副實，更換iPhone時并不更換后蓋；更換產品保修期并不順延，違反《移動電話商品修理退還責任規定》；多款產品違反國家三包規定，iPad保修規則并不按照3C認證時筆記本的三包政策；諸多售后服務中外有別，中國服務明顯遜于海外。

其中，“中外雙重標準”部分引發了媒體及公眾關注。據央視報道，在美國、英國、韓國、澳大利亞等多個國家，蘋果手機在保修期內出現故障換機時都是連同后蓋一起更換，只有在中國不更換后蓋。

隨后，《人民日報》、《環球時報》等媒體紛紛跟進質疑蘋果。