3月23日，蘋果在其網(wǎng)站上發(fā)布了“關(guān)于售后服務(wù)致消費(fèi)者的聲明”。蘋果這則聲明中表示，“鑒于iPhone 5的獨(dú)特設(shè)計(jì)，在絕大多數(shù)情況下，我們都會(huì)根據(jù)蘋果的政策提供整機(jī)更換服務(wù)。”同時(shí)，蘋果還表示，“中國(guó)消費(fèi)者享有蘋果最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。蘋果在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地大致相同。”

這樣的聲明未能“滅火”。《人民日?qǐng)?bào)》時(shí)評(píng)文章稱，這樣的聲明屬于“自我表?yè)P(yáng)、回避采訪和回避問(wèn)題”。

蘋果公關(guān)“最悠閑”

在這一事件中，一些消費(fèi)者對(duì)蘋果感到失望甚至不滿。

在諸多涉足消費(fèi)品領(lǐng)域的大公司中，蘋果公司的作風(fēng)常常顯得較為不同——在中國(guó)，蘋果很少與媒體溝通、幾乎不公開發(fā)布公司的信息。

因此，“低調(diào)”或“傲慢”是中國(guó)媒體對(duì)蘋果公司最多的評(píng)價(jià)。這一評(píng)價(jià)最有力的體現(xiàn)是，直到喬布斯逝世，庫(kù)克接任蘋果CEO后，蘋果才終結(jié)“高管從不訪問(wèn)中國(guó)”的歷史。

知名網(wǎng)絡(luò)評(píng)論者keso曾評(píng)論稱，蘋果可能是對(duì)消費(fèi)者和新聞媒體態(tài)度最惡劣的公司之一。

此前，蘋果中國(guó)的公關(guān)部門被國(guó)內(nèi)媒體評(píng)為“最悠閑的公關(guān)”，因?yàn)樗麄儾粫?huì)向其他公司那樣，為所謂的負(fù)面報(bào)道四處“滅火”，也不需要費(fèi)心策劃公關(guān)事件，吸引媒體注意。有從業(yè)者評(píng)價(jià)說(shuō)，蘋果公關(guān)要做的事情就是“存在”，讓媒體能找到他們，耐心等待媒體拋出一堆問(wèn)題后，微笑著說(shuō)，“親，這個(gè)事情我們不做評(píng)論。”

即使蘋果在中國(guó)的業(yè)務(wù)遭受全球媒體指責(zé)的時(shí)候，他們的公關(guān)策略也從未改變。